3、企业内部沟通有标准
在现代营销管理观念的指导下，客户的内涵又进一步扩大，我们认为企业与中间商、与消费者、公司内部上流程与下流程、上工序与下工序等存在着现代的客户关系。在企业内部沟通中，也应该有标准的，企业内部沟通的标准是企业执行力的保证。
昆明安雅达装饰材料有限公司在进行石膏天花板的生产过程中，从打浆、制作、刮磨、晾晒等各个工序间渗透着一种内部流程间的客户关系，而且他们和十分重视内部客户间的沟通。比如配制原料的工艺小组在把原料供应给打浆工艺小组时，二者就形成了一种紧密的客户关系。配制组要对为打浆组供应的原料提供质量保障，以保证打浆组的工作顺利进行，打浆组也有权对配制组的质量提出质疑。这样不仅增强了配置组在生产过程中的服务意识，也增强了打浆组的监督意识。而且在生产流程中，哪道工序出现了问题就会明确地显现出来。如果某个工序对其它工序有什么要求、建议、不满、意见等他们都及时的进行沟通和交流，把好的建议及时传达给伙伴，把不满和抱怨也及时的说开化解，以免影响工作的效率和产品的质量。
安雅达的内部沟通标准是以各项质量标准为参考的，而这种层层负责的执行力也是企业发展的动力。
4、市场的标准
企业发展，离不开高质量的产品，市场细分、营销策略，都应该在标准化的尺度下进行。没有标准的企业营销策略是缺钙的，经不起市场的锤炼。就拿白酒市场来说，凭什么确定区域市场内的目标客户有多少，我想总应该从消费者的需求、白酒的定价、以及消费者群体划分等方面来考虑，离开了这些，企业盲目的认为100万人口的区域市场，就能够为企业带来100万的市场收入，是不客观的，也是不可能实现的。
企业确定适用标准、建立标准体系必须以市场为导向。企业依据的标准，尤其是产品标准一定要符合顾客的期望和需求。因此，企业标准的制定必须反映顾客潜在和多样化的需求。营销标准化的任务不是保证产品符合现行标准的要求，而是要提供令顾客满意的产品和服务。
5、客户关系维护有标准
我们常说客户关系重在维护和管理，那么管理客户也是有标准的，很多企业都建立了客户数据库，从一定程度上来说，客户数据库就是一种标准。良好的客户服务就应当最大限度地降低客户时间成本和精力成本，这是任何企业都不能回避的，企业为客户考虑得越仔细，客户的时间成本和精力成本就越低，因此从企业的角度讲，客户的时间成本与精神成本与企业服务质量成正比。
一位朋友带全家来到有名的肯德基连锁店，想品味一下他们的特色。一进门便受到热情接待，落座后朋友点菜，妻子忙着给孩子脱棉大衣。刚刚脱下大衣，菜就上来了，而且服务小姐还一再道歉：“客人多，让您久等了。”朋友莫名其妙，菜上得这么快怎么还道歉呢？后经仔细询问才知原因。原来是“肯德基”有一项服务标准，客人点菜后不能让等候的时间超过32秒钟。这样高质量的服务成为了肯德基与麦当劳相抗衡的一种力量。
三星奥克斯把客户管理营销当作重点来抓，就售后服务就分成四个科室：一是技术服务科，属“专家部”。72小时必须对客户遇到的疑难杂症予以解答；二是投诉处理科，属“信息部门”。集中把客户打来的求助电话和其它信息整合分类，安排各办事处服务网点人员紧急救援；三是配件科，属“后勤部”。负责维修配件的发放，保证把配件的错发、漏发、迟发率全部降到2%以下，保证发放及时到位；四是结算科。通过回访中心的定期回访信息评估，用客户考核来激励服务人员，提高服务质量和服务水平。
奥克斯把售后服务网点从原来的1453家扩充到1861家，并组建一支由专业人员扩充的特殊“突击部队”，以备紧急支援，能快速、有效地为全国的奥克斯客户服务。奥克斯用实际行动维系客户关系，实现了客户价值和企业利润的最大化的均衡。客户关系维护的标准就是让客户满意，让企业得益，这是最简单的，也是最根本的。
6、标准化基础下的合作
2004年12月13日，两大固网运营商中国电信和中国网通联合小灵通系统和终端供应商在京成立“PHS终端联盟大会”，联盟的首要任务是，探讨如何建立统一的小灵通机卡分离行业技术标准。在两大固网运营商中国电信和中国网通的努力下，小灵通机卡分离行业技术标准的大致框架已经确定。
目前，小灵通终端主要为UT斯达康、中兴通讯、青岛朗讯三分天下。由于小灵通机卡分离有着巨大的潜在市场需求，2005年，华为、金鹏、夏新等十几个厂家进入小灵通终端市场。2004年6月中兴通讯推出的具有“3S”技术的小灵通手机V81已经预留了安装PIM卡的卡槽，技术上已经完全可以提供机卡分离的小灵通手机。2004年10月，UT斯达康已经推出了全球首款机卡分离小灵通手机。如果不建立统一的行业技术标准，各厂家研发提供的机卡分离产品标准就不一致，容易造成市场混乱，既增加了运营商和终端厂家的成本，又增加了消费者的成本和不便，没有实现帕累托最优，最终将导致较大的社会福利损失，所以必须在运营商之间、厂商之间明确统一的技术标准，以便芯片厂商迅速推出支持机卡分离接口技术标准的基带芯片。
从技术发展和市场需求来看，在小灵通手机上实现机卡分离功能势在必行，这需要多方的通力合作，建立统一的技术标准，才能更好地引导小灵通机卡分离的潜在市场需求。显然这是一场由两大固网运营商中国电信和中国网通为主角，小灵通终端商共同参与的技术标准博弈，而“PHS终端联盟”的建立标志着这一博弈的开始，这一博弈的均衡解是建立统一的小灵通机卡分离行业技术标准。 |
