【OKSALES专稿】令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的“浩劫”；而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。
虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。
关键词之二：社会责任
在2008元旦到来之际，华为、沃尔玛、泸州老窖、剑南春、家乐福等众多知名企业，均因为采取博弈新劳动法的辞退员工行为，而被媒体与广大公众所关注；2007年9月初，因为“不在意全球变暖”广告，时尚服饰品牌——森马在网络上，成了众多年轻时尚用户指责的对象；2007年夏季，由于上游供应商的供货不及时，戴尔电脑出现了不能按时交货，在各大论坛中戴尔成了众矢之的；虽然在2007年7月份，海南航空赢得了“拒载事件”的官司，但却逃脱不了公众与媒体的指责......
以上个案看似没人什么直接联系，但却均与“企业社会责任”息息相关。在2007年，社会责任成了考验企业的“重灾区”。
概括的说，企业社会责任，就是指企业在追求经济效率的同时，还要对员工、用户、政府、社区及自然环境承担相应的责任，以有利于社会的发展与进步，最终实现企业的可持续发展。具体表现为，企业在经营过程中，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还要考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体及社会的利益，除了要考虑其行为对自身是否有利外，还应考虑对他人是否有不利的影响，如是否会造成公害、环境污染、浪费资源等。企业在进行决策时，对这些问题进行考虑并采取适当的措施加以避免，其行为本身就是在承担社会责任。
具体从危机公关的角度来看，目前在社会责任方面，国内不少企业对社会责任还存在一定的认识误区，这主要体现在以下几个方面。 |
