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销售服务中的三种“弱智”表现

2007年9月4日 世界营销评论

有个笑话说是一位顾客在餐馆吃饭,正喝汤时突然发现汤里有只苍蝇,气愤地叫老板过来说个清楚。老板马上把服务员叫来问话。服务员说:“不会吧,汤里的苍蝇我都捞干净了?”

当然,现实中像笑话中那么黑心的老板不多,但和那位服务员一样“弱智服务”的却不少。常见的有三种。

表现一:把顾客当傻子

一些商家以为自己很聪明,总把顾客当傻子哄。我一个朋友去吃鳗鱼火锅,没见多少鱼肉,鱼头倒是不少。这老板也太损了,不知道多出来的鱼头是不是都熬过一遍了。那顾客心理肯定有数,只是怕坏了心情,不跟你一般见识而已。我那朋友说:“走时,老板还说‘欢迎下次再来’,我心理就骂‘那还有下一次?不可能了’!”

一只“残疾”的鸡

武汉的王先生,在该市一家土家鸡馆宴客,菜端上来后,整只鸡居然只有一只腿。王先生连忙把服务员叫来。

“你们的鸡怎么只有一只腿?”

“真不好意思,这只鸡有残疾。”

“啥?开玩笑吧!”

“这只鸡确实生下来就残疾。”

“你把我当傻子哄吧!”

“你这人怎么蛮不讲理。人这么宝贵的都有残疾,何况是只鸡。”

“你不讲理,还是我不讲理,我付足额的钱却给我少一只鸡腿。”

在王先生的再三抗议下,服务员才给补了一只鸡腿。

这是报纸报道过的一个真事,服务员的解释荒唐可笑,把顾客当三岁孩子哄。其实,有“残疾”的是服务员自己,少了一颗诚信的心。

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