【OKSALES专稿】一、市场细分

记得当年毕业答辩的时候谈及市场细分，被院长措手不及问了个问题“企业为什么要进行市场细分”。一下把我这个“假营销”挂到了讲台上。可也正是因为院长的这一问，让我对这个问题有了更加深刻地理解。

需求的多样化和差异化是市场细分的基础。我会一辈子都记住。的确现代人的购买动机存在很大差异甚至让人匪夷所思。也给厂家出了难题，细分在细分，可市场却越来越小。可不细分就没人注意，细分是道路越来越窄，不细分就是撞墙。

二、顾客细分

所以现在很多厂家没有以前那么关心大众媒体了，他们越来越关心小众传播甚至直复营销，他们认识到，维护好一个老顾客要比赢得一个新顾客更容易，更有价值。

可老顾客也比以前难伺候了，以前只要你随便打个电话关心一下就可以了，可现在的老顾客面对很多厂家的问候，还要面对很多新厂家的推荐，如何让你的服务与别人不同就成了厂家更关心的问题。

所以营销界又提出了个性化服务的概念。实际个性化服务也就是市场细分的演变及“顾客细分”把企业老顾客按照不同的标准进行分类，依据顾客不同的重要性或爱好进行服务。

顾客细分可以让企业的工作更有针对性也更有效，试想，如果把大把的力气放在一个不重要的顾客上那厂家的力气岂不是白费了，或者说顾客喜欢水果讨厌花而你却在她的生日送她一束鲜花，那顾客也绝对不会对你有什么好感。所以现在很多营销专家提出了精准营销或者说是“一对一”营销。他们建立自己的数据库，尽可能翔实的数据；他们建立自己的克服中心，尽可能先进的设备……