【电脑商网专稿】在联想收购IBM个人电脑事业部后，除了Think产品品质外，人们最关切的恐怕就是Think产品的服务水准能否一如既往这一问题了。

2006年10月，联想宣布将Think产品服务方式从第三方服务变为第一方服务，即联想自己做服务。其后，联想在向客户展示Think产品服务的全新形象方面推出了一系列创新举措，对维系其高端品牌形象起到了积极作用。

首先，联想设计了Think服务渠道新VI（视觉识别）系统，该VI凸现了Think品牌理念：精品、高端、前沿、商务感。

其次，联想在京、沪等核心城市建立了Think服务旗舰店，以便让用户近距离地感受到Think产品的高端服务。

再次，针对Think产品，联想还推出了一些个性化的服务措施。如不久前，针对为顶级商务用户推出的ThinkPad典藏版，联想推出了贵宾级服务，让用户享受到联想ThinkPad高级技术人员组成的专属团队服务。其内容包括：从购买起3年内，受享“24小时双语专享热线”、“现场安装服务”、“4（小时上门响应）*7(天)*24（小时）”、“2小时快速修复”、“季度前瞻性维护”、“意外保护”以及“远程技术协助”等服务。这些服务都是为顶级商务用户量身定做并在业界领先的服务方式。

另外，特别值得一提的是，不久前，联想还推出了基于互联网的eCare远程即时交互型客户服务，也让Think用户受益良多。eCare服务是指联想通过Web聊天、远程控制、IP语音服务、留言服务等多种即时、便捷的服务方式，为用户解决系统支持与调试、软件应用、软件下载安装及采购指导等问题。eCare服务为收费服务，用户只需购买eCare服务卡，便可以享用到这种即时、便捷的服务。eCare服务的费用仅为“送机维修”服务的十分之一。

上述措施体现了联想最新的服务理念，即向用户提供丰富的服务产品，以满足多样化的客户需求，帮助他们解决电脑应用中的各种问题。具体地说，即让个人用户享受到真正无忧的电脑应用体验；让中小企业用户更加专注于自己的主营业务，实现快速发展；助力大客户有效提升设备可用性与运营效率，获得更多IT投资回报。另外，用户还可以选择一些有偿服务，以取得更高的硬件保修级别、更快的响应/修复时效、硬件的意外保护服务、专线电话及网络技术支持、软硬件及网络系统安装等服务。

包括Think产品服务在内的联想服务得到了国内外用户和第三方专业服务评判机构的高度认可。不久前，在美国举办的Comptia  Breakaway  Forum上，联想全球服务副总裁王晓春荣获“Best Practices Award”。这是该组织第一次授予中国IT公司服务人士这样的荣誉；另外，在日前中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的第十届中国IT服务年会上，联想还荣获了“Think Centre台式PC服务满意金奖”、“Think Pad笔记本服务满意金奖”等八项大奖。

记者点评

联想阳光服务的成长和成就，首先得益于联想对IT服务战略地位的重视。联想刚推出自由品牌PC时，和很多本土IT企业一样，将服务视为促进销售的手段。当时，联想服务部门的工作基本上局限于给联想产品提供免费保修。这种定位下的服务，是硬件产品的附庸，而不是独立的产品；这种定位下的服务部门，是成本中心而不是利润中心，在公司中居于边缘而不是核心的位置。

可贵的是，联想高层率先洞察到全球IT市场竞争正在从产品竞争转向服务竞争的趋势，将服务提升到战略高度，eCare服务卡的推出即是其证。据悉，联想有可能通过产品渠道来销售eCare服务卡，为渠道商增加一个新的盈利途径。