【电脑商网专稿】投影机售后服务政策正在持续升级中。据联想集团大中华区投影机业务总监顾岩介绍，联想投影机在全国37个城市将由原来的送修服务升级为上门服务；而投影机的核心部件灯泡也由以往的6个月质保延长为12个月。而这样的升级政策远不止联想一家。从今年4月份起，中国市场正式被纳入了NEC投影机全球联保服务系统，并且NEC率先提出了“48小时响应”服务政策。鸿合科技也一直在深挖其“4S”店服务理念，在用户对售前、售中的需求后，鸿合科技将售后服务向前推进，扩展至购买、安装现场。

加强区域渗透

售后服务的升级源于消费需求的上升。恩益禧数码应用产品贸易（上海）有限公司董事副总裁、视像产品事业部总经理范欣表示，NEC投影机全球联保政策目前主要服务于商务用户和跨国公司，虽然比例并不是很大，但随着中国越来越开放的经济环境，这种服务在不久的将来对用户一定大有裨益。

要想服务好，最重要的是服务机构覆盖足够广，但厂商仅依靠自己的力量完成服务渗透是不现实的。佳杰科技（中国）有限公司外设产品事业部副总经理王哲也认为：“凭借单独一个品牌、单独一个厂商或产品线要达到全面覆盖，几乎是不可能的。”

意识到这一点后，厂商、渠道商开始在二、三级城市设立服务点。据悉，NEC目前采取城市包围农村的做法，先发展好城市再深入到农村，委托当地的维修中心、经销商、代理商来做服务。

防患于未然

“服务是商品销售过程中非常重要的环节，鸿合要达到投影机4S级服务水平，不仅要做到好，而且要做到最好。”鸿合服务部门主管谢静生表示。但从另一方面说，服务的升级必然加大服务成本的投入。“防患胜于治疗”，在鸿合看来，由于自身产品保有量超过十几万台，加大服务力度是更高瞻远瞩的作法。

虽然服务都升级了，但厂商都知道不能脱离产品谈服务。“我们畅导‘没有服务的服务’理念。”范欣说。服务的前提是产品质量好，少让产品出故障；其次，服务网络的密度也要和销售额挂钩，为了让服务体系呈高效率运转状态。”NEC会适当进行服务网络、经销商服务的授权，而这也是大多数厂商、渠道商的努力方向。”