1 售后服务范围
1.1 时间范围
1.1.1 8x5
对于Cmail大容量电子邮件服务器标准版用户，提供8x5工作时间的全套技术支持(现场技术支持除外)。
1.1.2 8x7
对于Cmail大容量电子邮件服务器增强版用户，提供8x7工作时间的全套技术支持(现场技术支持除外)。
1.1.3 24x7
对于Cmail大容量电子邮件服务器电信版用户，提供24x7工作时间的全套技术支持(现场技术支持除外)。
1.1.4 VIP
对于VIP用户，提供24x7工作时间的全套技术支持，包括必要的现场技术支持。
2 业务范围
Cmail大容量电子邮件服务器售后服务范围包括：
解答客户使用中的问题。
现场安装系统(收费)。
定制操作系统(收费)。
指导用户定制界面。
Cmail大容量电子邮件服务器故障维护。
升级用户Cmail大容量电子邮件服务器系统。
3 技术支持方式
Cmail大容量电子邮件服务器提供多种技术支持方式，用户可以选择最喜欢的方式来获得技术支持。 一般的，Cmail大容量电子邮件服务器附带一年免费技术支持。
3.1 电子邮件技术支持
Cmail大容量电子邮件服务器产品网站(www.cmail.cn)上公布了Cmail大容量电子邮件服务器的技术支持邮箱，我们将在收到邮件后2个工作日内解答您的问题。
3.2 在线技术支持
Cmail大容量电子邮件服务器产品网站(www.cmail.cn)上提供了MSN/Google Talk在线技术支持，您可以申请8x5或8x7的在线技术支持。
3.3 在线语音技术支持
Cmail大容量电子邮件服务器产品网站(www.cmail.cn)上提供了Skype在线语音技术支持，您可以从http://www.skype.com下载Skype，申请8x5或8x7的在线技术支持。
3.4 远程登录技术支持
当提问式的技术支持无法解决您的问题，您可以在服务器上打开远程登录软件，由我们的工程师登录您的服务器为您解决问题。
对于Linux/Unix用户，您需要启动服务器上的SSHD服务，同时将您的root密码告知我们的工程师。
对于Windows用户，您需要安装VNC软件(各大下载网站均可免费下载，推荐)或者windows远程桌面，同时将您的administrator密码及远程登录密码告知我们的工程师。
对于软硬一体机用户，您只需要将您的服务器IP告知我们的工程师。
对于使用了防火墙的用户，您需要打开防火墙的22端口，并将www.cmail.cn主机所在IP设为信任IP。
3.5 现场技术支持
VIP用户可以通过拨打VIP技术支持电话要求现场技术支持。
其它用户可以与我们联系申请收费现场技术支持，北京四环以内每次收费1500元人民币。 外地用户请与我们联系了解具体资费。
3.6 定制操作系统
对于使用Unix/Linux的高级用户，我们提供定制操作系统的收费服务，每次收费2000元人民币。 软硬一体机用户使用的操作系统已经定制完成，无需申请此项业务。
4 版本升级 |
