如果一个人睡不着觉，会抓狂，一抓狂就会到处找人问解决方法。美国甜梦诊所的定位就是失眠者的咨询和帮助中心，而公关作为其直复营销战略的一个组成部分，就是要将甜梦诊所的这一信息传递出去。

甜梦诊所吸引顾客通常有两种途径：B2B途径，主要是依靠医生的推荐；另外就是通过电台、报纸和电视的广告。公关的作用，就是增加诊所的可信度和声望。然而，诊所一直没有很好地对之善加利用，虽然甜梦诊所在当地媒体的曝光率很高。

发现这一缺陷后，甜梦诊所开始重新利用有关诊所的新闻报道。去年8月，改版后的诊所网站，更好地呈现了媒体对诊所的报道。网站也将网址更换为SleepWellAndLive.com，意为好睡眠有益健康。最近，Fox新闻需要一位医生对一则新闻进行点评，上网搜索有关睡眠紊乱和冠状动脉硬化的话题后，找到甜梦诊所的新网站。于是记者对甜梦诊所医生进行了采访，几小时后，一篇有关甜梦诊所的全国性报道就完成了。

在B2B方面，一期封面文章介绍甜梦诊所的《M.D.新闻》杂志，也被当成了营销工具。该杂志的主要读者是威斯康星州的医生，甜梦诊所定购了500多本《M.D.新闻》，并通过邮件或是面对面的方式发放出去。

电台是诊所直接反应营销战略中重要的一环，且效果一直不错。有一天，电台正在播放一个谈论睡觉打呼噜问题的节目，甜梦诊所的医生听到后马上打电话过去，说我们诊所可以治这个病。不久，病愈后的病人就在电台中谈论诊所帮他治好病的事情了。

除了以上这些，甜梦诊所也开始尝试在报纸上刊登广告。他们在当地报纸的讣告栏中刊登了文章，告诉大家每年有38000人死于阻塞性睡眠呼吸暂停综合症，而此病是完全可以医治好的，并留下了诊所的电话和网址。

诊所对其公关和直复营销的投资回报进行了追踪。每一位新顾客是如何获知诊所的信息都被录入了诊所的数据库，诊所每个月都会对数据进行分析。下一步诊所将尝试向那些体重超重的人发一些直邮信件，因为肥胖是失眠的一个重要原因。