如今，伊莱克斯每年出售1000万台真空吸尘器和小家电产品，也是全球吸尘器产业的领导者，占据着全球大约20%的市场份额。在Morten Falkenberg的眼中，重生的伊莱克斯期待着“贴心设计改革者”的形象能够深入人心，这种典型的斯堪的纳维亚设计传统强调和涵盖产品所有层面的功能性、可用性、触觉和感觉、视觉外观和整体的用户体验，从用户的最初视觉印象，到购买、安装、使用和最终处置。Morten Falkenberg对设计有着独特的理解，设计必须能够让用户产生情感与渴望，而且还必须确保用户在理性、功能方面的体验，符合他们的情感和功能期望。

对于伊莱克斯这样的“庞然大物”，要重新转变成创新驱动型公司并以适当的价格出售产品，不是一蹴而就的事情。“不能取悦于消费者的创意和产品统统会被枪毙掉。我们需要那些深谙生活之道的产品设计，不仅仅实用，而且可以装饰家庭。”Morten Falkenberg深知这一切并非易事。

Morten Falkenberg上任伊始，就开始强化伊莱克斯的设计工作，他鼓励工程师通过消费者调查以及家庭访问寻找灵感。一群英国设计师观察到一个现象，家庭主妇们耗费大量时间清洗吸尘器上的尘土过滤装置，于是他们认识到革新和改进的必要，然而他们最终推出的产品却以失败而告终。“能够解决过滤装置上浮尘的原型机过于丑陋和笨重，我们的设计师把注意力放在了技术方面，而忽略了产品尺寸和消费者的操作问题。关注解决问题的途径，却忽略了消费者的使用和操作功能，是不可能取得成功的，而后者往往是设计制胜的关键。”Morten Falkenberg回忆说。

营销和产品战略转型

在Morten Falkenberg的记忆中，失败带来的既有痛苦，也有甜蜜。伊莱克斯的小家电设计团队在产品开发中遭受挫折已经不是一次两次了，但这并没有伤害工程师们的自尊心。“一些匪夷所思的产品总是能率先被伊莱克斯付诸于现实”。这是让Morten Falkenberg感到荣耀的地方，“在伊莱克斯产品开发实验室，一位西班牙设计师幻想着把清洁吸尘与家居活动结合起来，他将鞋子和吸尘器的功能结合起来，于是吸尘鞋应运而生。穿上这种吸尘鞋，房间内将会一尘不染。如今的伊莱克斯习惯于把产品设计概念放在功能以外，我们颠覆了人们对家居产品的传统印象。”

为了向记者更为清晰地推销伊莱克斯的产品创意，Morten Falkenberg不假思索地拿起三叶虫智能自动吸尘器。“这款全球最领先的智能家电产品可以在无人值守的情况下，扫描房间地图，自动导航完成家居清洁工作。在某种程度上，它是一个巡航导弹、一辆汽车和一个吸尘器的结合体，事实上它更像一个玩具。除了便利、节约时间以外，不少人为这款高科技好玩而实用的产品设计而深深着迷。”这个有点类似飞碟的吸尘器从推出试验机再到推出市场化产品，一切都堪称完美。

以往在实验室里闭门造车的现象不见了，伊莱克斯的设计师们史无前例地出现在消费者家中，考察消费者的装修品位、家居摆放格局、生活习惯等。以往一问一答式的市场调查形式被伊莱克斯彻底摈弃，各式各样的专家被聚拢到产品设计团队中，设计的对象可能是一把果汁机，也可能是一把咖啡壶。设计师们小心翼翼地体会着产品使用细节，设计的产品不仅实用，而且美观。

“伊莱克斯需要将那些不实用的东西变得实用起来，实用的东西变得漂亮起来。”Morten Falkenberg认为，家庭访问让伊莱克斯的设计师获益良多，那些被忽略但是非常重要的细节成为了关注的焦点。例如，将吸尘器的噪声降低到最低水平，即便家里小孩在睡觉也照样可以使用吸尘器；附赠多用途配件，并为用户准备众多选购配件，帮助用户更好地解决不同类型的清理问题，比如利用尖嘴吸头可以更好地清理缝隙拐角处，宠物刷吸头则可以帮助用户清理宠物皮毛；将吸尘器由传统的圆形改变为棍形，不仅更容易放置，而且更方便使用，外观也更漂亮；熨斗摈弃了电源线，不仅可以去污，而且可以在熨斗内添加香水。

伊莱克斯甚至制定了严格的考核体系，以此判断产品研发人员是否发现了那些尚未满足的需求、已有的产品是否得到了改进、产品开发流程和营销手段是否到位。“冥顽不化的人会被扫地出门，公司的脚步并未被保守势力拖垮。”Morten Falkenberg说，“如果需要，我愿意把公司翻个底朝天，让我们永远保持在进化状态。”这些方法产生了巨大的作用，那些行动迟缓、排斥变革的人受到了严厉警告。在商业模式上，Morten Falkenberg期待彻底的变革，而非迟缓的蝉蜕式演变。