老纪年纪不大，四十出头。说起来，他在业内也算个人物，由代理备件到代理整机，短短不到两年就把同一区域的做了15年的整机代理商挤垮了。在业内很是风光了一阵，厂家请的咨询公司都把他作为案例了。两年前，我作为厂家的顾问曾拜访过他，很是投缘。不知是因为我能喝酒还是我的管理理念吸引了他。两年里他常来电话邀请我去看看，即使厂家已经请了营销咨询公司。“来吧，你们那里热，我们这北方海滨城市凉快，我提供五条龙的服务。”

老纪在当地临近的两个城市有四个店。说实在，我最担心的是店多，分散，造成管理失控，费用流失。一路拜访下来，我的心放到肚里了。不由得感叹这里的民风纯朴，但老纪在员工中过于威严的形象，以及员工在他目前战战兢兢，不敢直言的样子。让我产生了另外一种担心。三杯酒下肚，老纪吐真言：“两年业务停滞啊！”我平静的说。“让我先和你的员工聊聊吧。”深入一线，了解一线员工想法是我一贯的工作法宝。

访谈结果很常见：代理品牌是二线品牌，客户很挑剔。发展下线经销商条件难谈，即使做进去，往往也是作为补充品牌，难以成为主打品种。小单可以谈下来，大单往往连门都进不了。杀价、杀价、永远在杀价。

回头我问老纪：“多久没有和员工做深入沟通了？”老纪挠挠头：“很久了。”“我明天给员工做个培训吧。”“好、好、好”于是老纪兴奋得张罗开来：陈“教授”明天给大家培训，通知各店所有人员下午一点到总店参加培训。我提议：买箱啤酒。“什么，培训要喝啤酒？”“是的”女秘书：“嘻嘻，这是培训还是开派对？”老纪眼睛一转，明白了我的意思。“喝（音“哈”）酒，过啤酒节嘛。”这箱啤酒能否浇开员工与老板隔阂的块垒，我也没抱太大期望，只希望能做到畅所欲言就不错了。

酒斟上了，培训开始。我清楚和营销人员在一起培训也好，研讨会也好，总是要面临他们的挑战的。这次不如先让他们讲问题。我也表态，如果我回答不了他们的问题，我立即下课。

问题一：客户说我们质量可以，价格太贵，所以总是面临杀价。

答：在这里，价格不是价格问题，价格是成本问题。不是我们的成本，而是客户的使用成本问题。既然承认我们的质量好，就说明在他们使用过程中，故障率比较低，所以会降低他们的使用成本，相比这点差价又算什么呢？

问题二：每次客户用我们的设备总是要试用一段时间，而且一点小故障就要退货。而一些国外品牌的设备就不需要试用，而且故障出现了也好协调。总之，我们的产品很难做。

答：如果我们的产品好、品牌好、质量好，那么我们还算在做销售工作吗？诸位就变成送货员和收款员了。正是因为还有质量不那么好的、品牌不那么好的厂家存在。才有我们这些代理商生存的理由。