设想一下，要是能在顾客正好需要某个产品和某项服务时，适逢此产品或服务正开展一项促销活动，那简直太棒了！现在，基于时机的营销活动正在通过在数据库中输入的实时数据，在错过顾客购买的宝贵机会之前，将这些数据转化为切实可行的营销战役。

这些基于时机的营销活动带来的顾客反应率高达400%。将对于顾客行为和偏好的知识与基于时机的营销活动相结合，结果不需要增加任何成本，收益却节节攀升。

那么，时机究竟是什么呢？所谓的时机，就是一些和顾客有相关性的特殊时间点。主要说来有四类：外部时机，主要指产品周期，合并和并购，市场环境变化和竞争行为；顾客性时机，主要是指生日，喜得贵子，乔迁和结婚等；行为时机，主要指顾客开通新账户，改变购物行为方式，或是消费档次和消费价值的转变；沟通时机，指的是借公司因其服务变化需要给顾客发一些通知的时机，发动新的交叉销售。

如今，数据库为商家提供了预先找好时机并自动启动营销方案的良好条件。以上面列出的顾客性时机为例，我们来看看商家是怎样通过一套自动机制将营销资料送到顾客手中。首先要确立一系列的商业规则和发送标准，之后将一些精美的邮件，或者电子邮件发送给符合这些标准的客户，有时候甚至可以打直销电话给他们。基于时机的营销方案是在将现有的顾客资料与商业规则结合的基础上执行的，他们缩短了营销活动的周期，帮助公司在“合适的时机，送上合适的优惠”。

时机营销成功的关键是什么呢？就是相关性。要想使时机营销活动达到很高的相关性，就必须仔细地研究顾客的行为和偏好，准确捕获消费者的需求，并找到准确的时机，为客户送去量身定做的营销信息，从而促成购买决定。