越来越难以抓住的客户

尽管互联网颠覆了很多的传统的东西，但是对于消费者来说，无论怎样改变，能够吸引他的就是一条，最大限度地满足我的需求。

过去是商家给予消费者需求，现在更多则是自己寻找。比如说大家都在使用搜索引擎，这让人们更加容易地找出自己所关心的问题的答案。

同时，这些都极大地影响着人们的生活方式，以前如果有人想知道哪家饭店好吃，可能要跟身边的朋友问一问，现在则在网上搜索一下就能知道博客们亲身尝过之后留下的点评，而且可能不止一个两个，而是很多个。然后大家就可以根据这些点评自行判断去或不去。这些在以前都是不能想象的事情。

在选择旅游目的地的时候也是如此，如果想去某个地方旅游，只能问问旅行社。而现在只要在网上搜索网友们的UCC，就能知道门票价格如何，天气如何，有什么玩儿的地方，甚至还能找到如何找到偏门能够逃票的信息。大量的有意义的信息会提升大家的判断力。

这些都是非常有价值的信息，因为它对人们的下一步行动有极大的影响力。只要这些信息堆积成山，再把他们重新整理，改变呈现方式就可以获得更大的成功。

这些对于消费者而言是好事，但是对于商家，情况却开始变糟了。

因为网上的咨讯是爆炸式的，这样的资讯爆炸，没有人在认真阅读了，大家开始浮光掠影地浏览。过去可以被持续关注一天的新闻现在只会保鲜几个小时，因为我们总在关心更新的新闻。想要把所有新闻源尽收眼底并且保持资讯领先变得越来越困难。这让我们想起了信息的基本法则，最早由贺尔伯特·西蒙(HerbertSimon)提出的信息的快速增长带来了注意力的稀缺。

而且我们还意识到，注意力危机并不仅仅是我们的问题而已。对于新闻网站、博客、搜索引擎和线上零售商而言，这伤害了他们的利益。注意力经济背后的逻辑很简单--消费者希望为那些满足自己需求的服务付出他们的注意力。

这场注意力博弈的关键就在于相关性。当消费者发现相关的内容时，他们就会产生粘性，这就为商家带来了更多的机会以卖出产品和服务。所以，问题的核心就在于：你要如何为用户提供高度相关的内容？这个问题可以被推荐引擎(recommendationengines)解决。

只有充分了解你的用户--你看的网站、你看的书、你喝的酒、你听的音乐--网站才能产生与用户相关的内容。

每个人都成为了互联网上的中心，不仅接受互联网的内容，而且在创造互联网上的内容，既是接受者也是发布者，海量的咨讯使得企业的公关和营销行为的效果，不仅变得短暂而且作用越来越小，甚至会因为某个人的带动，导致一群人对某个企业进行负面的宣传，而且这种影响的速度会飞一样地传播，在互联网下，企业发现它的客户不仅不是那么听话，而且越来越难被影响。

越来越难做的公关经理

其实现在不难理解李丽为什么会选择辞职这种失败的做法。现在，作为公司品牌的管理者或传播者，很多人都在抱怨：一贯奏效的传播方式在新的传播环境下出现了很多行不通的地方，不能再按常理出牌;由于博客、播客等自由媒体的大量涌现，企业对媒体的控制力相对减弱，常常是按下葫芦起了瓢；而且消费者参与的过程不可控制；哪都不敢不投放，导致预算再多也像是飞机撒种；品牌发布的过程如果没有消费者的参与，可能就会变成企业的独角戏；品牌传播的效果难以准确评估，多年以来培养的品牌经验和技能，怎么好像不灵了？由于消费者的个性化、媒体的多元化，已经进入了一个注意力分散时代。那么，该采用什么方法实现受众对品牌的注意力再聚集？如何把握好品牌商业价值和消费者体验之间的平衡?

有人说现在是一个数位公关（e-PR）时代。基于网络对于人们生活的影响力越来越大，为传播者带来的最大好处就是，他们不再像以往一样完全依靠传统大众媒体（电视、平媒、户外）这些成本高昂的媒体，把关人的作用在网络上相对减弱，信息更加容易被传播出去。

过去公关人相信的一个原则是好公关是讲一个好故事。认为公关的成功并不神秘，可以归结为老式研究、聪明的趋势判断和不错的人际沟通技巧三方面的组合。给大家说一个动听的故事正是公关与广告的本质区别。广告是为了销售，而公关是为了讲故事。人们不喜欢被告知该做什么或不该做什么，他们对销售人员始终是持怀疑态度的，而最精华的故事却容易被接受并会流传下去。

数位公关时代的到来让网上公关途径多元化。根据调查，网民在网络中的活动按照所占百分比的排序依次如下：新闻、搜索引擎、电子邮件、即时消息BBS/社区/论坛、校友录、网上购物、聊天室、在线招生、电子杂志、个人主页、网络日志、在线金融、在线教育、在线促销等等。公关手段和途径可以渗透到这些网络活动的方方面面。

然而也给公关人员带来了新的课题，就是把什么样的信息传播给什么样的人。不是简单地把信息发布到门户网站上就OK了，就好比在传统媒体的中央电视台做推广，有的时候，这样做的代价是很高的，而如果公关人能够找到目标群体所经常访问的网站、社区、博客等，可以以比较小的代价取得较好的效果。

还有一个把关人的作用被削弱的风险，就是在网上任何信息都有可能被传播，好的，坏的，都有迅速扩大的可能性，所以危机公关的难度加大了。

当然，网络公关绝对不是垃圾信息的发布，而是要和公众在网上搞好关系，通过网络平台和数位技术，帮助企业树立品牌形象。一味依靠技术手段实现传播量的最大化不是公关的真正内涵。