互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难

李丽已经开始考虑辞职了。作为一家消费电子企业的公关总监，李丽最近一年内的工作让总裁很不满意，网上越来越多地出现公司的负面报道，接下来是一些报纸的转载，李丽经常是解决了一个，但是更多的转载又出现了。现在她束手无策。

李丽已经在这个位置上12年了，媒体出身的她对于传播管理非常在行，她知道该怎样和媒体打交道，也知道什么时候该用什么方式和媒体周旋。

但是现在问题并不出在和她关系很好的那些主流媒体上，一些不知名媒体的报道甚至是一些人自己写的帖子随时都会冒出来，很多时候，李丽根本就无法找到作者，但就是这些帖子，经过不断的转载，最后网上随处可见，变得不可收拾。

不要说公关费用有限，就是我有足够的费用也不可能解决这么多的问题，网络对于公关就是噩梦。李丽很无奈，感叹互联网淘汰了自己。

哪个消费者还惧怕企业

不得不承认现在是一个消息迅速传播的时代，这个时代改变了企业的公关、营销甚至客户管理。

中国有了5230万博客，这种力量已经不容忽视。李丽对于这些博客既爱又怕，爱的是这些博客大都辛勤地更新自己的博客，和别人分享自己的知识、生活方式和自己的思想，给很多人带来意想不到的快乐，并且让人们知道了以前根本不能知道的事情。

同样，这些博客也能揭露问题，比如在某个地区发生的突发事件等。现在媒体也开始从个人博客中收集素材，并在大众媒体上跟进，形成了与以往不同的新闻采写方式。在网上成为热点的事情，在传统纸质媒体上大都能形成热点，因为这些事情都已经在网络上得到了大多数人的共鸣。

正是因为这样，消费者开始愿意在自己的博客里面对企业评头论足，我们是不是还记得《一个馒头引发的血案》，胡戈一个看似玩笑的作品就把上亿元的大制作给毁了。

如果从传统的传播模式看，会觉得《无极》没有什么问题，它会推出一个精品，但从YOU时代的视角看，这个精品考虑到了谁？有一个评论说得好--陈凯歌在做自己的片子。虽然在访问中大家可以看到，他一直在说：你们会得到什么？

喜欢超女的人更多的是找到了自己的价值取向或者是审美取向，才会有一个原先默默无闻的邻家女孩儿，突然之间就一夜成名了。谁捧红超女了？在web2.0时代，一个是互联网，一个是电信，这两个技术给新的传播或者是新的塑造带来一种很大的颠覆性的作用，这里面是不是有很大的内涵，超女在做的时候，央视也在做，商业模式几乎是一样的，但是就由于央视的主角是那些评委，是演出者，还在组织一场一场的演出，而这个时候湖南卫视其实已经把那些粉丝们变成了主角，他们用自己的投票权选出了自己心目中的明星。

很显然，消费者从来没有像现在这样拥有如此大的权力和选择空间，网络和web2.0不但赋予了人们主导信息的能力，还使他们具备了影响其他社群用户的传播力量。

另一方面，在互联网环境下面对供应链下游客户的时候，传统企业们将不得不接受日渐强大的客户力量这一事实。

互联网的一大核心精神要素在于上传，互联网平台不仅可以让更多人创作自己的内容，还可以让他们以个人方式或者自发社区的一部分将这些内容向全球传播。也就是现在常说的自媒体。

在商业领域，这种方式正在颠覆传统的生产与消费关系，处于供应链下游的客户力量已经使得每一种转变都成为自下而上的普遍现象。

开放源社区引发的软件业开源运动，使得每一家软件公司固守产品秘密成为过去式，而不得不考虑向服务转型；而博客、维基百科等网络形态对传统的传媒行业的冲击也显而易见。

与此同时，这样的客户力量在追逐个性化方面有着天生的狂热，在他们前面，传统的自上而下的物质生产方式不得不面临改变。

以唱片业为例，过去的唱片销售方式往往是多首歌曲组成一张专辑，而不管客户是否都需要这些歌曲。现在，互联网与手机模式下的音乐服务已经深刻地改变了这个行业的整个运营方式，传统唱片业不得不面对向单曲购买的数字音乐模式的转变。

透过这一点，也就不难理解为什么苹果的模式能够很简单就打败那些在音乐领域拼搏了上百年时间的传统巨头。尽管看起来有些不公平，但现实就是这样，当一种技术使得消费者获得了更大的解放和自由的时候，他们就会毫不犹豫地抛弃旧有的模式，拥抱新生活。

而在面向供应链上游的时候，或许企业将发现，自己能做的事情越来越少，在整个基于互联网的供应链体系中，速度与创新上的双重商业要求使得你不得不专注在某一两件事情上，而将其他的事情交给专业公司去打理。

这就是外包，在被互联网和全球化改变的商业生态中，可能几乎所有的商业公司都承担着或多或少的外包角色，这已经是一个真正需要紧密协作的链条，商业世界从来没有像现在这样环环相扣过。

这就是互联网下的企业生态链，企业间的关联变得更加紧密，外界的客户变得强大成为主导，一个谁消费谁做主的时代已经来临。