2005年是中国营销界的分水岭.因为一系列的国内外著名品牌纷纷被曝光,这一年也因此被称为品牌危机年。在2007年新春,麦当劳、必胜客等快餐被曝出“劳工门”事件,数以万计网络媒体、论坛留言倡议抵制这些不人道,不守法的企业。郭德纲为某保健食品做代言而引发的虚假广告风波也进一步证明了消费者在市场上的一种全新力量。

这种现象标志着这种口头上尊重消费者为“上帝”和“核心”而内心深处却在蔑视消费者真正感受特征的营销1.0即将过去。以消费者觉醒并联合起来,从被动到主动,从消极到积极,从忍让到行动。不再像从前一样充满敬畏仰视和盲从,而是更习惯于以挑剔、批判的眼光看待一切为特征的营销2.0彻底改变市场游戏规则。

营销2.0时代不再是一个完全品牌化的时代,而是一个质量的时代。对于那些采用海量广告、强势推广,诱惑消费的办法做营销和品牌的企业在1.0时代做,这样或许会赢了,但在2.0时代,无论你再花更多的广告费、更大的精力,只要产品忽悠了消费者的感官,与消费者的期望值不相符；在服务、产品等方面质量大打折扣的情况下,这些品牌如同纸糊的一般被愤怒的消费者砸的粉碎。

营销2.0时代是一个有章可循的时代。营销2.0不仅只是一句很空洞的营销理论概念,它不仅要求我们的企业品牌诚信度高,更要求企业对消费者有一个统一的服务标准。在1.0时代,企业在某些方面或许存在不足的地方,企业或许用微笑、含糊的语句让消费者妒忍让。在2.0时代消费者在与企业产生服务之前,在意的是你能提供什么样的服务和承诺,都会让企业对用户做出企业服务和承诺流程化的标准。万一出现什么差错,你再甜美的微笑和顺耳无实的措词是解决不了实质性问题的。只会让消费者更加愤怒。

营销2.0是一个与消费者情感共鸣的营销时代,随着超级女声、红楼梦中人等一系列营销事件中我们可以看得出来,消费者只钟爱自己心目中的明星,他们不需要和最反感强迫式的“广告教育”,能与他们共鸣的产品他们热衷于传播,并乐意为它们挥霍钞票和热情。很多有着远见、觉悟的企业已经积极行动起来了,尝试着与消费者坐在一起,找到他们喜欢沟通的方式,找出那些真正让他们喜欢并心动的消费亮点和理由,设计出符合他们所习惯的沟通路径和传播载体。以他们喜闻乐见的方式来关注他们。