【OKSALES专稿】沟通广义的沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。销售过程中，怎么让陌生客户接受你、怎么开始开场白、怎么回答客户问题、怎么发问、怎么吸引客户注意力、怎么拉近与客户关系、怎么发掘需求、怎么处理客户异议、怎么拒绝客户、怎么倾听、怎么促进成交、怎么催款等，都属于沟通范畴。人与人之间的关系在很大程度上是由他们的沟通方式与沟通效果决定的，销售问题很大程度就是沟通问题。兵法也云：攻心为上，就是心与心的沟通。有效沟通是一切销售活动的必经途径且贯穿于销售全过程中，成功的销售其实就是用自己的逻辑思维去影响对方的逻辑思维，成功的销售是因为与客户沟通得好，失败的销售多是因为与客户沟通不好。

在销售过程中，一个合格销售人员与客户沟通之前必须给自己、客户树立一个良好的内外形象：1、外在形象一个专业、良好的外在形象非常重要，形象是一面旗帜，若衣冠不整、猥亵不堪、昏昏欲睡等，一般客户不大喜欢与其交往。良好的仪表非常重要，包括服饰、发型、精神面貌等，如衣服，不管华贵还是朴素，起码要干净。2、内在形象即一个人的气质、魅力、个性、学养、专业能力等，包括对自己公司、公司产品、公司产品市场情况、客户、客户行业情况、人情风俗、政治经济、军事文化、体育娱乐、天文地理等了解，乃至对人情世故、人性人心等洞察。

总之，销售人员与客户沟通前内外功夫必须准备好，沟通过程中必须不断加强、参悟，沟通后不断反思、总结。闲时可加强对消费者心理学、行为学、逻辑学等的学习，不断提升自己。想成为一个优秀销售人员，与客户的沟通不应停留在表面而应上升至灵魂深处。

信息广义的说，信息就是消息。一切存在都有信息。现在是信息社会、网络社会，信息空前大爆炸，信息太多了，信息传播速度加快，人们获得信息的途径更多，所以要学会筛选信息。现代化战争其实就是信息战，大鱼吃掉小鱼，快鱼吃掉慢鱼，其本质就是对信息的把握，销售过程中也如此。

孙子曰：知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。兵法上如此在商业竞争也如此，知己知彼，整个销售过程中，信息的收集、整理、筛选、判断等，包括客户、客户合作伙伴、竞争对手、潜在竞争对手、自己等。在销售过程中，在成功沟通的基础上做到对信息全面综合的掌握后，正确筛选、判断，哪些有用、哪些没用、哪些环节薄弱、哪个环节需要加强等。整个销售流程，心中清晰无误，胸有成竹，心中有底，不管怎么样，做到整个销售流程都在自己的控制之下。

销售过程中，一个销售人员要学会处理信息，把自己变成“顺风耳”与“千里眼”，做到有效沟通、细心观察、收集信息、准确判断，最终每战必胜，弹无虚发，成功销售。

关系人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。人类社会是一个群体社会，人与人之间是彼此相互联系的，因此产生了关系。职场中流行一句话：最成功的人不一定是最优秀的人而是最善于处理关系的人，销售活动中也是如此，业绩最好的往往是擅长于处理各种关系的销售人员，可见关系的重要性！

有些人彼此间关系很简单，有些关系很复杂，有些关系很恶劣，有些关系很铁。关系不好拆对方的台一般不会帮对方，关系很铁可能会想方设法帮对方。市场经济一般没有完全垄断性的产品，竞争性产品/同质性产品使得买方选择供应商时考虑的因素除了诸如价格、质量、服务、品牌、货期、付款方式等外，一个很重要的因素就是人的因素是不同供应商与买方的私人关系。在同等条件下，买方选择供应商第一选择理所当然是与其关系好的，所以说做销售很大程度上说是做人做关系的问题，在一切销售活动中，人是最重要的因素，关系是最重要的东西。