【OKSALES专稿】近来，IT卖场将要“挂星”的消息在行业内不胫而走，并经过证实确有其事。所谓“挂星”就是类似于酒店业的星级评定标准，分为一星级至五星级，共五种。大家都知道，在酒店业中，星级越高的酒店，服务质量、硬件设施、内部管理等就越好，而这些被移植到IT卖场的评定中，依然适用。

其实说起来，IT卖场和酒店确有几分相似，都是服务性场所，都以服务品质、硬件品质、环境舒适度等指标来评定优劣。所以说，这次IT卖场“挂星”并非是一个创举，而是成功案例的良好借用。

从行业发展来看，IT卖场“挂星”势必会对这一行业产生重大影响，甚至起到加速优胜劣汰的作用。不过，从实际来看，近几年，各地IT卖场的管理方都在不同程度上加大了管理力度，并各自推出了众多的管理规定，但往往达不到预期的效果。这次全行业要玩真的了，孰优孰劣数星星，卖场管理方的压力可见一斑。从总体来看，IT卖场“挂星”将面临四大挑战。

挑战卖场的管理能力

现在国内各大城市都已有相当规模的IT卖场，卖场之间竞争激烈，由此导致卖场之间出现无序竞争，部分卖场堂而皇之地销售假货、水货、盗版软件等，有些卖场的经营环境又很差，确实需要彻底治理。星级标准的引进，如同酒店一样，消费者只要通过星级高低的直观判别，就能断定IT卖场的档次和规模，从而可以放心地在IT卖场里购物。

这一标准的实施对消费者来说肯定是好事，但卖场管理方将面临前所未有的挑战——如果没有标准，消费者就会觉得什么样的卖场都差不多，最多也就是从感受层面抱怨几句。可一旦有了标准，并悬挂星级牌匾，那么消费者就会用挑剔的眼光来看待卖场，用该卖场的星级标准来要求，这种由卖场提供服务，消费者接受服务，转变为消费者提出要求，卖场提供服务的转变，将对IT卖场的管理者带来很大挑战。大家都知道，酒店业历来都是消费者投诉的重灾区，原因就是酒店业是服务性行业，并且有着严格细致的服务制度、服务等级和监督管理体系，一旦触碰到了消费者的利益，那么被投诉将不可避免。

其实，由此也引出了本次IT卖场星级评定后的管理权归属问题。如果没有良好的监督管理机制，消费者投诉无门，那么指望所有的卖场都靠自律来保证星级标准的执行力，是不切实际的。至少到目前为止，有关监督管理方面的举措和部门设立，还没有在业内出现建设性的意见，比如，酒店业出现问题可以向旅游局等部门投诉等。