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举起公益大旗
如何选择属于自己的出路,是要首先考虑的问题。
众所周知,先有北京新兴医院的事件,使民营医院的形象受到损伤,而去年上海协和医院的危机更是让医疗改革成为社会争论的焦点,民营医院陷入一场空前的信任危机。医疗效果是否能够保证、收费是否合理等都拷问着民营医疗的诚信度。失去患者的信任,民营医院必然会遭致灭顶之灾。
而当前医院竞争的重点依然是简单的广告竞争,主要着力点有以下几个方面:
一是硬件,主要是强调先进的技术、设备和专家资源,以及确保疗效;
二是价格,主要是强调项目打包或者项目限价,等于是变相的价格战。
而事实上,这样的竞争虽然能起到一定的效果,但是,如何时间长了,广告效果会逐步下降,而根据广场效应而广告投入又必须不断加大,结果是投入回报比大大降低,同时也产生了强烈的广告依赖。
在危机之中,对于有的医院是危机,而对于另外的医院也许是契机。医疗产品本来就是要有公益性质的,它虽然可以是商品,但是,又不是一般的商品。因此,它既具有商品属性,也具有社会属性,因此,在进行推广的时候,必须兼顾,甚至更多地强调其社会属性。显然,对于知名度尚是一片空白的重庆生殖健康医院来说,要在白纸上写字显然要比在已经弄脏了的纸上好写得多。
简单的广告竞争是一种过度的消耗战,会增加医院的成本,进而增加患者的成本,形成恶性循环,不值得提倡。更重要的是,由于一些医院违反社会道德心理,过度的恶俗广告宣传引起了社会的反感,比如当地一些医院播放了人流广告,居然把人流手术比喻成一种享受,一种时尚,这显然是违背起码的社会道德的,一度被媒体曝光,受到社会各界的谴责。而在2007年1月1日,国家出台的新医疗广告规定即将实施,将对医疗广告进行整顿,对广告发布的内容和审批进行了历史最严格的规定,单纯靠广告打市场、提升门诊量的手法受到极大的限制,这也意味着医疗市场的重新洗牌拉开了羡慕。
从外部环境来看,单纯的广告竞争不是最好的选择。而从内部来看,重庆生殖健康医院同样需要走一条更适合于自己的道路。患者对于医疗机构的选择,主要是看该医疗机构是否值得信任,这包括医疗效果、服务质量和收费价格等。因此,建立患者的信任度就是一种更加超前的策略。
而从当前医疗市场的混乱来看,国家对医疗市场的整顿必将展开,医疗机构的非公益性将得到纠正。另外,从重庆生殖健康医院的名称来看,给人的感觉应该是属于一家研究型的专业性医院,因此,如果将医院与专业治疗型医疗机构进行对接,也能增加医院的权威性,同时也避免医院名称所引起的社会上的误解,可谓一举多得。
将三者合一,不仅符合社会发展的趋势和国家的相关政策,还可以避开与对手的广告消耗战,更重要的是抢先一步占领医疗机构的品牌高地。经过数轮讨论,最后将医院推广的核心聚焦于公益性医院。随后,制定了详细周密的系统性公益推广计划,成为重庆市首家公开举起公益大旗的民营医院。 |