门诊量显著增长;
淡季不淡,保持相对的高门诊量;
知名度在短短数月大幅度提升,很多人主动通过当地114进行查询;
当地主流媒体惊呼:整个行业的品牌时代已经到来!
……
而这一切变化能够在短短的4个多月的时间里发生,绝非偶然的,它是集合了营销实质与社会心理和市场变化的深刻洞悉,进而通过一系列系统性的策略实施而实现的。
在短短4个多月的时间,要避过政策风险、以有限的费用、极低的知名度和强大的竞争压力里实现短期的跨越,显然不是一件容易的事情。但是,貌似大拙的公益营销却以大拙开头,以大巧的效果赢得了一场阶段性胜利的竞争,应该说是非常值得的。
一个仅靠广告竞争的行业?
接手重庆生殖健康医院这个项目之后,我们就对这个行业进行了初步的了解和调查,得到了以下基本情况:
如果不真正地了解医疗行业,你就根本不知道这个民营医疗市场为何会是福建人的天下。在全国民营医疗市场,曾经以江湖游医的原始雏形起步的福建帮率先走向全国,这个初始阶段以开设诊所、承包门诊开始,广告形式主要是城市“牛皮癣”,率先掘得了第一桶金,同时也积累了大量的经验和资源,成为这个领域里的第一批“吃螃蟹者”。据悉,目前,在民营医疗市场的占有率上,福建人占有高达70%的绝对垄断性份额。
在最近几年来,医疗改革给民营医院以发展的契机,尤其是福建帮在形成了原始积累之后,原来的小打小闹已经不能满足新的发展的需要,他们已经不甘心于小门诊的规模与形式,开始逐渐向规模化、正规化、全国化发展。于是,在全国的民营医疗市场,福建人基本上完成了战略性布局,已经形成了两种基本模式:一是全国连锁性医院,如现代女子医院等;二是收购或者承包全国各地经营不善的医院。
那么,这个行业的最基本的特征是什么呢?
最大的特征就是拼广告。由于民营医院比起国有医院来,具有先天的弊端:
一是没有知名度。国有医院一般都有数十年的历史,在当地具有相当大的知名度,而且通过数十年的积累,当地人已经对其形成了相当大的信赖和依赖。
二是没有人脉积累。民营医院由于初成立,很多人都不了解,也不熟悉,患者要从零起步开始积累。
三是没有信任度。对于一个新生的医院,愿意前去看病、把生命和健康相托的患者肯定不多。因此,刚刚创立的民营医院的信任度基本为零。
四是没有优越的硬件条件。无论是在医生水平和数量上,还是在医疗仪器设备上,民营医院跟国有医院根本不在一个档次上。(这是为何民营医院大多是专科医院的原因。)
因此,这些先天的缺陷就要求民营医院首先是在知名度上下功夫,这也就能解释为何医疗广告一直居高不下的原因,也能解释为何一个中等民营医院一年的广告费用要在1000万到2000万,更不用说北京新兴医院则超过亿元巨额广告投入了。 在重庆市,民营医疗市场的竞争已经是如火如荼了。经过市场调查得知,在重庆医疗市场,基本上形成了三个梯次:
第一梯队是西南医院、新桥医院以及重庆医大附属医院等军队和地方大型医院,这些医院不仅在重庆拥有一流人才和设备,而且具有较长的历史和较好的口碑,是患者心目中的第一选择,因此即使不打广告也是人满为患。
第二梯队是具有一定规模的民营医院,比如现代女子医院、协和医院、爱德华医院等。这些医院的一个显著特点就是其规模在民营医院中比较大,而且在广告宣传上也是不遗余力,一年的广告投入都在数千万,基本可以覆盖重庆所有的媒介,形成了无孔不入的强制性传播效果,在重庆拥有比较高的知名度和比较可观的门诊量。
第三个梯队是类似重庆生殖健康医院的民营医院。这些医院规模稍小一点,广告投入也要少得多。在重庆市知名度比较小,而且时间短。
接手重庆生殖健康医院这个项目,确实需要勇气,这是因为:
第一,重庆生殖健康医院的知名度非常小,不说跟第一梯队比较,即使跟第二梯队相比也差距甚大,甚至跟同一梯队中的其它医院比较,知名度也比较小。
第二,医院的名称容易让人产生歧义。尽管社会在进步,观念在更新,但是,生殖健康在很多人的眼里都是跟性病之类相关,因此,会让人望而却步。
第三,地理位置不便利。跟其他医院相比,该医院处于一个分流道,来往车辆人,人流量更少,而且是新地名,很不容易找。
这三大原因导致该医院在搬迁新址之后的门诊量跌至冰点。而相反的是,在这三个因素上,竞争对手均大大领先,可谓得天时、地利和人和的三大优势,门诊量相当可观。而对手对电视、报纸、户外和网络等关键媒介的占领,也将重庆生殖健康医院逼到了墙角。
在进行新的合作形式将满一年时,医院硬件设施的改善效果并没有直接体现到门诊量上,反而因为位置偏僻、知名度小等原因而陷入更大的困境。
那么,重庆生殖健康医院到底有没有出路呢? |