内容提要

商业环境瞬息万变，企业的生存压力与日俱增。一件偶发的危机事件、一次不当的媒体公关、一场欠妥的新闻发言，都可能威胁着企业辛苦经营多年的商业信誉、企业形象，乃至波及产品销售，最终影响企业的生存和发展。

对于企业管理者来讲，不仅要从根本上树立危机管理意识，从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法，更重要的是，应该从实践角度掌握危机管理的技巧，借鉴其他企业的成功举措，避免易造成不良后果的错误行为。

本书以“理论+寓言+案例”的形式，精炼而生动地表述了危机管理的理论、原则，并针对2005年、2006年的典型危机公关案例，深刻剖析危机门背后的成败，使你在轻松的氛围中，快速掌握危机管理的核心精髓和关键事项。

作者简介

游昌乔，现任关键点公关顾问及品牌传播机构董事长，曾在各类企业（包括外资企业、中外合资企业、民营企业）中担任营销副总裁、总裁等职； 著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”；危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者； 清华大学、北京大学、上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授； 中央电视台、东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾； 数十家著名企业的公关顾问、品牌顾问； 成功运作百余例公关及危机公关案例；数百场公共关系、危机管理及品牌管理课程或论坛的主讲嘉宾，其危机管理系列课程深受企业欢迎。 重要著作：《危机公关》、《如何建立危机管理体系》、《掌握第四种权力——如何应对媒体》、《品牌突围》、《关键点公关》。

目录
前言
第一章 危机概述
　第一节 危机的定义和特点
　第二节 危机的辨证认识
第二章 危机管理概述
　第一节 危机管理的核心内容
　第二节 危机管理的目的
　第三节 危机管理的任务
第三章 危机管理体系6C原则
第四章 危机管理体系的6个子体系
　第一节 意识体系——居安思危
　第二节 预警体系——未雨绸缪　
　第三节 组织体系——雷厉风行
　第四节 计划体系——胸有成竹
　第五节 指挥体系——有条不紊
　第六节 评估和分析体系——前事不忘