【OKSALES专稿】当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品售后服务，消费者的利益如何维护就成了一道悬而未解的难题，给市场带来了许多不确定变数。

近期，《中国企业家》杂志的一则内容给我们带来了换位思考后带来的新鲜。

澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上名噪一时的空调品牌，都消失在过去的6年间。来自家电协会的统计数据，从2000年至2006年间，相继有70多个空调品牌被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台，那些已售产品的售后服务却因此失效，沦为无人问津的“孤儿空调”。

谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？空调业老大格力说话了：我来！3月9日，北京首个“退市空调救助中心”由珠海格力电器公司建立，救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免，计划在全市设立10个维修点，约50名工作人员，将进行一个月的集中救助。

仅仅两天之后，3月11日，空调业的后起之秀格兰仕宣布，从即日起将面向全国范围开展接盘退市品牌空调及其售后维修业务。从面向北京到面向全国，格兰仕的决心看起来比老大哥格力还大。而此前，志高、科龙等空调企业，也都曾经针对退市品牌空调问题，展开过相应的区域售后接手服务。

不论是出于吸引眼球、变相炒作还是存在什么别的其它商业利益为目的，这种行为的产生客观上已给消费者产生了心灵的安慰和情感的共鸣，由此，在蓝哥智洋国际行销顾问机构来看，企业在服务手段上进行差异化的另类诉求，从中人文关怀和人性互动的方式才是真正创造和谐消费的“可口可乐”。

作者：于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》（浙江大学出版社）一书。联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyang.com/Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com