苹果公司近日正式致函上海市消费者权益保护委员会，表示将针对中国消费者投诉，对其售后政策作出切实可行的改进。这是昨日记者从市消保委获得的消息。

自去年开始，苹果公司的售后服务屡遭投诉，投诉焦点集中在两大问题：一是苹果售后针对送修的故障机器不予维修，直接换机，换机后保修期由原来的1年缩短为3个月；二是部分消费者反映苹果售后居然用“翻新机”代替维修。

对此，黄浦区消保委几经交涉，对方均以其“全球维修政策”为由，坚持己见。消保委认为苹果公司的售后服务明显“缩水”，侵犯了消费者的合法权益，而“高傲的苹果并未正视中国用户的消费习惯和需求，有‘店大欺客’的嫌疑”。

就此，本报于2006年12月23日头版刊发了《苹果公司“全球维修政策”违反《消法》，消保委质疑iPod售后服务》一文。

在“3·15”来临之际，苹果公司总算放下了其“高傲的身段”，表示将就中国消费者反映的问题，作出切实可行的改进，逐一处理消费者的投诉，以更好服务于中国消费者。

市消保委秘书长赵皎黎表示，苹果ipod事件是跨国公司首次根据中国消费者的要求作出改进承诺。