合作伙伴满意度分析

在合作伙伴满意度排名中，百脑汇得分为90.87，位居榜首。同时名列管理力、品牌力和服务力三个子指标的第一，反映出上下游合作伙伴对其满意度较高。

作为沪上老牌的IT卖场，百脑汇在IT零售领域奋战多年，对于如何管理商户、如何不断提升卖场环境，都摸索出了一套适合自己的方法，并获得不错的成效。经过多年耕耘，百脑汇三个字也成为沪上IT卖场的代表之一。尽管百脑汇也遇到IT卖场普遍存在的租金合理性问题，但是其身处徐家汇IT黄金商圈、具备明显的聚客能力，都促进了场内经销商销售业绩的提升，得到了厂商以及经销商的较高评价。

其他IT卖场分析

在本次评选中，太平洋电脑广场三期、太平洋电脑广场二期以及赛博数码广场淮海路店，分别以75.20、71.15、69.61位列综合评分的第二、三、四位；排名第五到第八的分别是赛博数码广场五角场店、太平洋电脑广场一期、颐高数码广场五角场店、颐高数码广场长寿路店，综合评分分别为60.14 、59.99 、58.33 和56.10。

作为沪上比较新的IT卖场，太平洋三期在规划上相对合理，作为沪上销售笔记本面积最大的IT卖场，其在终端建设度的店面数量子指标上位列榜首。

赛博数码广场淮海路店在消费者满意度评选中，获得第二的好成绩，并在产品介绍这一子指标中获得第一。卖场销售人员能够相对从容接待顾客，并与顾客进行深入的沟通，体现了其对场内经销商、员工的培训及现场管理力度。

太平洋三期的卖场环境子指标得到了来自消费者的较高评价，这和它作为新卖场，汲取众多IT卖场建设经验，不断优化卖场环境有关。尽管IT卖场在店面布局、环境控制、装修等方面受到先天条件的制约，和经营日用消费品的高档商场有非常显著的差距。但是，从百脑汇、太平洋二期以及赛博数码广场等一系列整改中，人们仍能感受到卖场的自我进化。

作为国内IT卖场的代表，百脑汇、太平洋、赛博通过在这个行业的深耕，积累了相当多的卖场管理、经营经验。因此，在合作伙伴满意度评选中，合作伙伴都给予了他们颇高的评价，可以看到百脑汇、太平洋二期、赛博数码广场淮海路店以及太平洋一期的差距都不大。正因为这样的深耕，他们也打造出了自己的品牌形象，具备一定的品牌号召力。以赛博数码广场淮海路店为例，其位于淮海路商业街，辐射周边白领消费群体，塑造出了其特有的品牌形象。

虽然以上卖场都有可圈可点之处，但是各自也存在不少问题，最严重的是租金的合理性问题，其中以徐家汇商圈的三家卖场最为突出。

总结与建议

百脑汇一枝独秀，以总分83.25获得IT卖场零售竞争力冠军，与位于第二梯队的太平洋电脑广场二、三期、赛博数码广场淮海路店之间拉开一定差距。其在终端建设度、消费者满意度及合作伙伴满意度等方面均领先于其它IT卖场，其中终端建设度与合作伙伴满意度遥遥领先，体现了较强的竞争实力和较高的管理水平。

太平洋电脑广场二期、三期以及赛博数码广场淮海路店组成了IT卖场零售竞争力的第二梯队。三家IT卖场之间主要在终端建设度方面有较大差异，体现了对笔记本电脑店面资源分配上的重视程度。在消费者满意度及合作伙伴满意度方面则相差无几，均有较大的增长潜力。

赛博数码广场五角场店、太平洋电脑广场一期、颐高数码广场五角场店、长寿路店组成的零售竞争力第三梯队，除在终端建设度上与前者有较大差距外，在合作伙伴满意度方面亦有较大落差。

从市场发展趋势看，笔记本电脑作为消费类IT产品的市场前景日益为厂商和经销商所重视，加大资源投入、抢占市场份额应当成为经营策略调整的重点。

从整个零售卖场的市场环境分析，传统IT卖场的营运及管理模式已面临着以国美、苏宁为首的家电连锁和以百思买、宏图三胞为代表的3C卖场的严峻挑战。在此次评选活动进行期间，百思买在中国大陆第一间门店于上海徐家汇商圈开业，这给业内带来了强烈的“视觉冲击”。虽然百思买与IT卖场在经营模式方面存在较多差异，但是在以下方面仍能给IT卖场深刻的启示：

首先，门店形象是消费者形成品牌认知的首要环节。与百思买蓝黄相间的logo相比，众多IT卖场把外墙门头空间作为广告资源出售给品牌厂商，令自身形象淹没在大大小小的广告牌中。这种手法固然能够获取一定的广告收入，但放弃自身品牌形象的做法，对培育消费者形成品牌认知和稳定的消费习惯极为不利。从持续发展的角度而言，IT卖场需注重自身形象的塑造。

其次，卖场布局与销售氛围营造是激发消费者购买欲望的重要手段。百思买的卖场空间布局和商品陈列方式以顾客消费需求特点和购物体验为出发点，体现宽敞、方便的主题，从通道宽度、功能区域色彩分割、陈列道具风格、楼层及功能区域指引等方面竭力满足顾客舒适性和方便性的需求。相比之下，大多数IT卖场仍以牺牲消费者购物舒适度为代价，把一切可以利用的空间尽量用于换取租金。这种局面还能维持多久，是IT卖场经营决策层需要思考的课题。

最后，整合厂商和经销商资源，整体推出营销活动是吸引消费者、提升市场占有率的关键因素。百思买在开店前期通过各种手段造势，彰显其相对于内地消费者来说较为新颖的经营模式，并强调其全球采购可能为消费者带来的利益，从而强化其对目标顾客的形象宣传，为逐步提升市场占有率奠定基础。反观传统IT卖场，大多数仍停留在任由厂商和经销商自行组织市场推广和促销活动的阶段。这与家电连锁和3C卖场之间频繁的促销活动形成鲜明的对比。这种状态如果不加以改变，随着越来越多的竞争对手涉足IT零售领域，IT卖场较早入市的先机极有可能逐渐丧失。

值得庆幸的是，在此次评选活动中，我们注意到一些IT卖场开始着手整合各方面资源进行整体推广。虽然在推广力度和成效方面尚不足以形成规模效应，但相信采用灵活的经营手法带动整体卖场销售氛围的提升，由单纯的物业管理者向卖场经营者的角色转换，是IT卖场发展的必然趋势。