分析报告之卖场篇

过分关注硬件设施 软性服务急需提升

主要结论

○ 百脑汇以明显的优势获得上海主要IT卖场零售竞争力冠军，太平洋电脑广场三期、太平洋电脑卖场二期分获二、三名。

○ 各卖场在消费者满意度上差距并不明显，但在终端建设度以及合作伙伴满意度方面，却表现迥异。

○ 卖场租金合理性以及卖场的聚客能力和店面盈利率是合作伙伴最为看重的因素，同时也是IT卖场需要着力改进的地方。

IT卖场冠军分析

在本次调查中，百脑汇上海店以83.25分的总成绩，名列上海主要IT卖场零售竞争力评选排名的榜首。同时，其终端建设度、消费者满意度和合作伙伴满意度三大维度均名列第一，体现了较强的竞争实力和较高的管理水平。

终端建设度分析

在终端建设度排名中，百脑汇以85.58分取得第一。同时在店面位置、商圈分布、店面数量指标取得第一，展示了强劲的实力。

调查发现，徐家汇商圈汇聚了上海51％的笔记本零售店面，占据了笔记本零售店面数量的半壁江山，近25％的笔记本零售店面设在百脑汇中。经过整改之后，百脑汇一层的黄金位置几乎囊括了市场上能看见的笔记本品牌和有实力的经销商，而将台式机、DIY等往二层以上转移，给笔记本产品以优先的安排，显示了其发展消费类IT产品的市场策略。另外，百脑汇和太平洋一期、二期形成的上海IT中心商圈，也为各自带来不少人气。

尽管在店面面积指标上，百脑汇稍逊太平洋三期，但是一个IT卖场中笔记本零售店面的数量和面积，并不能完全反映其在笔记本零售终端建设方面的成绩。站在零售的角度，店面所处的位置、卖场所在的商圈，更加能够影响到销售的业绩。

消费者满意度分析

在消费者满意度排名中，百脑汇以78.80分的成绩位居第一。此外，其在性能指引、服务态度以及卖场环境三项子指标上也取得了第一。在进行了卖场全面整改后，百脑汇呈现出一派新气象，卖场环境获得大幅提升，规划更为合理。

在调查中，我们发现百脑汇在促销指引方面表现突出，卖场中的宣传海报大多能够有效地传递产品信息，激发消费者购买兴趣。同时，百脑汇的样品陈列也居于领先地位，尤其是对一些市场占有率领先的品牌，卖场管理人员充分注重了店面陈列形象的设计，并对各店面POP放置制定了严格的规范，有效地维护了整体形象。

需要强调的是，尽管百脑汇位列消费者满意度第一名，但在消费者满意度指数方面与各卖场相差无几，没有形成明显的竞争优势。需要重点关注的问题包括：卖场空间较为拥挤，缺乏统一清晰的VI形象，在各类消费指引设置以及整合厂商资源进行统一促销方面还需不断提升。