主要笔记本厂商“消费者满意度”评测指标平均达成率分析

统计影响厂商“消费者满意度”的五大指标、33个小项的综合得分情况，我们发现以下一些问题，值得广大厂商、IT卖场管理者和经销商关注。

在“有季节性主题陈列，有合适美观的背景衬托”方面，只有0.24％的店面能够做到，得分接近于零。可以预见的是，如果有厂商和经销商在这方面加以注重的话，可能会产生“克敌制胜”的奇效。

只有18.60%的店面能够“主动比较各类品牌商品之间的优势与不足”，大多数店面还是习惯于“王婆买瓜，自卖自夸”。而据我们对消费者的拦截访问统计显示，多数消费者对这项服务非常看重。“让顾客明明白白消费”绝对不是一句口号，需要大家在这方面大力加强。

在“主动提供产品保养及售后服务信息”方面，店面销售人员的达成率只有33.33%，这个结果很让人费解，作为吸引消费者购买的一大利器，多数店面轻易就把它抛弃脑后，实在可惜。

在“设法消除顾客疑虑，鼓励顾客试用产品”方面，只有28.74%的达成率，说明大多店面还只是把“体验式销售”挂在嘴边。例如，我们在进行调查时，发现一些店面的笔记本样品上面包裹有塑料薄膜，这样做自然保证了样品的完好性，但直接导致消费者根本无法试用产品，而且产品外观也大打折扣。

只有33.57％的店面销售人员能够做到“顾客四处走动时不要紧跟其后，而用目光随其身影游移”。这样一个结果，应该引起商家的广泛关注。销售人员固然要对消费者应该热情，但一定要有一个“度”和讲究方式、方法，因为消费者需要一个轻松、自在的购物环境。

最后，尤其值得注意的是，在“自然道别”方面，也只有45.89％的店面销售人员能够做到，这多少让消费者感到有些寒心。