其他厂商分析

紧随联想Lenovo之后的笔记本厂商依次是华硕、索尼。这三个品牌的综合得分明显领先于其他品牌。

其中，华硕在终端建设度方面名列第二位，体现其在争夺市场资源方面投入了相当的力量。与此项指标名列第一的联想Lenovo一样，华硕在零售终端资源占有率方面远远超出其它竞争对手，抢占了有利位置，为持续提升销售业绩和市场占有率奠定了较好的基础。具体而言，华硕在商圈选择及IT卖场形象推广方面投入资源较多，有利于在零售终端影响消费者的品牌选择；但在店面位置选择方面规划性略显不足，如能通过调整不断优化，通过资源整合应可扩大现有优势。

但值得注意的是，华硕在合作伙伴满意度方面的表现略有不足，其成绩仅与位于“第二军团”的Acer、惠普相当。说明其在市场政策及与经销商合作方面仍有提升的潜力。就具体指标而言，华硕在产品力方面表现不俗，仅次于索尼，但渠道力和品牌力的得分不甚理想。

虽然索尼在终端建设度的得分明显少于联想Lenovo和华硕，分差接近20分，但其店面位置的选择可圈可点，如优先选择适合形象推广的醒目店面位置，以彰显其品牌号召力，值得很多厂商学习。如果索尼能够在商圈布局方面集中资源于主要商圈，竞争优势将更为明显。

在消费者满意度方面，索尼的得分名列榜首，得益于其精心设计、统一布局的专柜陈列形象和较为规范的销售服务。这些因素与索尼的品牌形象相互呼应，强化了消费者的品牌认知度和美誉度，对促进销售业绩提升起到了有力的支撑作用。

索尼在合作伙伴满意度方面，比第一名联想Lenovo仅仅落后0.23分，同时获得管理约束力、协同竞争力、品牌偏好度、技术创新性和应用丰富性五个单项子指标第一，显示出强大的发展实力。

联想Thinkpad、惠普、Acer、三星、海尔、明基等品牌组成“第二军团”，主要是在市场资源占有率方面与“第一军团”有一定差距，但在消费者满意度及合作伙伴满意度方面没有明显弱势。其中，海尔以76.34的成绩在消费者满意度排名中名列第三，体现了其自家电行业延伸而来的以服务铸造品牌形象的经营理念。

在这次评选活动中，海尔笔记本零售店面数量的高速成长给我们留下了非常深刻的印象，已经完全摆脱了以往偏3C卖场而轻IT卖场的不利局面。

总结与建议

从此次评选的总体结果来看，笔记本厂商零售竞争力的差异性已初见端倪。虽然目前各笔记本厂商之间在消费者满意度方面的差距并不明显，但随着服务营销的重要性日益突显，在零售终端加大管理力度的厂商，势必将赢得更大的竞争优势。

就终端建设度而言，各笔记本厂商应重点关注IT卖场广告投放、POP布置、店面布局与区位选择的相互配合，以合理的市场资源投入，赢得更佳的品牌推广效果，从而吸引消费者注意力，把握更多销售机遇。

在消费者满意度调查过程中我们发现，目前各笔记本厂商普遍存在以下不良现象：

IT卖场的产品宣传与品牌厂商的市场推广脱节，各类媒体发布的新品上市信息与IT卖场外墙广告、场内灯箱海报及店内POP发布的产品及促销信息有较长的时间差，在相当程度上削弱了广告效应，浪费了市场资源。

在样品陈列及POP摆放方面，缺乏季节性主题，主次不分，未能突出当季重点产品，在吸引顾客关注方面的能力普遍不足。样品陈列过于拥挤，无法体现产品的尊贵感。

对于普通消费者而言，各厂商的POP及产品性能指引不够浅显易懂、清晰明了，无法有效引导消费者在不同规格性能的产品中进行选购。

店面销售人员普遍不重视与顾客通过交流建立信任及良好的互动关系，过于关注推销产品而忽视顾客的心理感受，令销售成为枯燥乏味的机械劳动，影响了消费者的购物情绪。

部分店面销售人员在店内的行为举止缺乏规范性，甚至出现在店内抽烟、吃东西、睡觉等不雅行为，严重损害了品牌形象。
由此可见，相对于其它类型的消费产品，笔记本电脑作为大宗电子消费品，在营销推广及终端销售服务方面仍有较大的改善空间。建议各笔记本厂商应重点关注产品陈列形象、员工服务素质和销售技能的提升，从方便消费者选购产品、提供良好购物体验的角度检讨服务流程，全面提升服务品质。

从合作伙伴满意度调查结果来看，经销商对于笔记本厂商销售盈利性的评价最低。因此，笔记本厂商今后应该将工作重点放在如何提高渠道的盈利水平方面。另外，对经销商的支持到位性与政策延续性也是需要厂商加以改进的重点。