分析报告之厂商篇

领先厂商终端制胜 品牌强弱分化明显   

调研执行：中国IT供应链研究中心

主要结论

○ 联想Lenovo以总分77.18获得笔记本厂商零售竞争力冠军，与华硕、索尼组成十强中的“第一军团”，各项指标均领先于众多品牌，呈现均衡发展的良好态势。

○ 笔记本厂商在消费者满意度方面的分差不大，终端建设度和合作伙伴满意度成为影响最终排名的关键因素，尤其是终端建设度方面的强弱分化非常明显，并很大程度上影响了最终排名。

○ 在终端建设度方面，造成笔记本厂商巨大分差的主要原因在于一些厂商对于店面位置和形象曝光度的重视程度不够，合理布局零售店面和提高形象曝光度将是这些厂商下一步工作改进的重点。

○ 对于消费者满意度，笔记本厂商在服务态度、样品陈列、品牌形象三个子指标方面表现均不是很好，需要集体提升，尤其是在样品陈列和品牌形象方面，多数厂商对此重视程度不够。在产品介绍和性能指引方面，各厂商的表现差异明显。

○ 在合作伙伴满意度方面，销售盈利性、支持到位性和政策延续性是笔记本厂商需要重点改进的领域。

○ 各笔记本厂商在零售店面主要陈列区域的样机陈列品牌占有率，出现集中分布的态势。联想Lenovo、惠普、华硕三个品牌占据了33%主要陈列区域的样机陈列份额，有利于促成消费者的最终购买。

○ 从店面门头形象占有率和样机陈列品牌占有率两个统计结果来看，联想Lenovo、华硕和惠普位列前三位，一方面可以看出这三大笔记本品牌经销商队伍数量的众多，同时也说明很多经销商将这三个品牌笔记本作为主推产品。在笔记本销售中，首先获得经销商的认可，可以使这些品牌获得更多介绍给消费者的机会，从而在零售市场中占领先机。

厂商冠军分析

联想Lenovo之所以能够获得笔记本厂商零售竞争力冠军，得益于其在各项指标方面没有明显的弱项。尤其是终端建设度和合作伙伴满意度均名列第一，体现出联想Lenovo对零售市场和合作伙伴的重视程度。

终端建设度分析

联想Lenovo的店面位置、商圈分布、形象曝光三个子指标均进入前两位，各项指标表现均衡，尤其是形象曝光度以高分占据各大笔记本厂商首位，只是店面位置和商圈分布分别落后于索尼和华硕。

对于零售竞争力，联想集团大中国区上海区零售总监Jeffery Xia认为应该包含两个部分：一是硬件设施，包括店面数量、店面面积、店面位置和店面布局；一是软件，包括运营管理系统、信息监控系统和厂商支持等。联想Lenovo一直非常重视店面布局并已摸索出一条行之有效的经验，有“三角形”布局、“一拖三”的布局和“黄金眼” 交叉布局等。比如徐家汇百脑汇一楼就是典型的“三角形”布局，从大门进去103店、111店、122店构成了一个三角形布局，消费者一进入百脑汇大门，从任何一个角度都可以看到联想的专卖店。这种三角形布局既能够保证最大程度接触到消费者，同时又能避免各个店面之间近距离的竞争，从而保证经销商的利益。

消费者满意度分析

在消费者满意度方面，联想Lenovo的成绩稍逊于索尼，主要原因是在样品陈列和性能指引两个子指标上略有不足。此外，在销售人员的服务态度及规范性方面，联想Lenovo也有很大的提升空间。

而从品牌形象表现看，联想Lenovo注重将品牌形象推广与零售终端的产品推广有效结合，配套使用各类外墙广告牌、内场广告灯箱及店面POP等各类广告资源，以期牢牢抓住顾客注意力，有效传递品牌及产品信息。

从样品陈列指标表现看，联想Lenovo注重店面形象设计及陈列道具的制作，力求在店面装饰方面形成独特的品牌形象，以配合产品的销售。但在运用样品陈列技巧、突出重点产品、方便顾客比较了解等方面的表现不尽如人意，需要着重改善。

合作伙伴满意度分析

渠道建设与运作一直是联想Lenovo的优势。联想Lenovo获得合作伙伴满意度第一名主要是因为没有明显的弱项，特别是在八项渠道力子指标上，除获得一项第一外，其余各项大都进入了前三名。在四项品牌力子指标上，联想Lenovo由于市场占有率高，各项排名也都很靠前，而在四项产品力子指标上，联想Lenovo还有改进的空间。