【OKSALES专稿】前言：

企业要想扩张，就要用管理手段来规范企业行为，销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈，用“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了，销售人员就是企业里面的“兵”，更多更好管理销售人员和销售行为，是企业发展壮大的瓶颈。

目前有一种花费很少的方式，可以使企业快速启动销售管理，那就是用在线CRM（客户关系管理）来管理销售队伍和客户数据。

在线销售管理系统（在线CRM）是企业通过登陆互联网账号来使用的企业信息管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理、营销日报管理；通过互联网可以给客户群发短信、邮件等；是一个管理客户资料、管理销售团队的企业必备工具。企业不需要购买软件和硬件只需要每月付费就可以使用。例如：XToolsCRM、上海电信在线CRM、深圳商务领航CRM、新网集客宝CRM等。

案例：

小李是深圳锐亿广告公司的销售人员，每天需要联系大量的潜在客户，需要记录一些可能的机会，并在后面几天跟进，同时，还要维护老客户，当然，与客户签订合同过程中，和公司其他人员沟通也花去不少时间，小李发觉，业务做到一定量，总是没有大的增长。

他的老板王总希望结束销售工作杂乱、无序的局面，希望实时知道公司每天、每月的销售情况，包括销售额、回款额、应收款等，包括销售人员每天的工作记录，能够清晰知道潜在机会的跟进情况等，最好可以给客户群发短信息，发布新的广告产品等。

如何从无序转为有序，这就需要管理，王总通过很多的手段都没有达到预期的效果，朋友介绍了CRM（客户管理软件），但是价格过高，迟迟没有下定决心。但当他试用了“月租型在线CRM”，他才找到了突破管理瓶颈的方法。

小李通过登陆互联网自己的CRM帐号，可以马上查询到前几天的有意向的客户，并通过QQ、MSN、邮件、短信息等方式咨询客户对于某位置广告的意向，也可以马上通知老客户近期的版面的一些促销活动，一上午联系的客户达到50多家，这个工作效率是应用在线CRM之前的3倍。他察看了自己当天的日程管理，发现几个重要的事情，优先作了处理，突然，接到老客户的咨询电话，小李察看了这个客户的历史交往记录，顺利为这个客户申请了一个对老客户的特价，客户对小李的工作非常满意。

他的老板王总确定用在线CRM是2005年3月，目前王总不但在北京有办公机构，而且在上海、广州都有自己的销售代表，他应用在线CRM也更加熟练，每天王总都可以通过互联网自己的帐号看到各个销售点的销售额，并可以看到每个员工的工作情况，对各地的重点客户，他都会每天查看项目进展，因为这十几个客户为公司贡献巨大。王总对他的朋友介绍：“我才每月支付628元，就可以管理我的20个销售人员的队伍，就当请一个专职的秘书，还解决了异地管理的重大难题，值呀！”

我们看到，无论从价格上，和功能上，这种在线的CRM都符合发展中企业的需求，第一：投入不大，第二：系统满足发展中企业的基础要求。应用在线销售管理系统解决发展中企业的管理瓶颈，在目前来说，应该是最好的方式。据了解，目前应用在线CRM管理销售团队，已经不在少数。

结束语：

既然“吃猛药”不能立竿见影，企业可以实施切合实际的在线销售管理工具，让每一笔投入都能够看到效果。更重要的是，企业在应用在线销售管理过程中，营销服务模式会越来越清楚，挖掘潜藏于企业当中的营销服务知识与经验，将他们加以筛选与提炼，管理者让这种积累成为企业再次飞跃的基石。