【电脑商网专稿】“什么是客户体验？就好比在上海香格里拉酒店喝一杯咖啡，他们一定会提供给顾客几块曲奇饼干和几片水果。我们都知道，这几个点心和水果并不值多少钱，但却能让顾客感受到人文关怀，并从中感受到此次消费的物超所值。我们就是追求这样的客户体验。2007年凹凸科技将为客户提供关怀、扶持、成长、共赢等多角度的渠道政策，带给合作伙伴全新的客户体验！”网络安全解决方案服务商------凹凸科技的中国区营销总监彭毅日前在上海接受媒体采访时表示。

六大举措，营造新体验

经过对中国渠道市场的洞察和分析，针对渠道市场和渠道合作伙伴需求不同，凹凸科技2007年对渠道合作伙伴采用了六项重大举措大力支持渠道发展。

一、无忧资金。以信用金保证制度，给予渠道合作伙伴商务资金的支持，为大项目提供充足的资金保障。

二、充裕样机。根据中国网络安全广大用户的试用需求，凹凸科技制定20%的样机试用原则，给予渠道合作伙伴充足的样机服务支持，缓解渠道合作伙伴的库存压力和样机试用压力。

三、畅快物流。为渠道合作伙伴提供货品置换服务，大大缓解由于项目变化、需求变更等因素给渠道合作伙伴带来的物流压力，让渠道伙伴没有后顾之忧！

四、用心服务。全国近200名员工将为客户、渠道合作伙伴提供5×24小时的咨询服务。并且，分布上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、沈阳的本地技术人员能够提供快速技术支持服务。

五、高效培训。通过凹凸科技完善的渠道培训体系（O2 Trust、O2 Express），帮助渠道合作伙伴建立属于自己的专业化服务队伍。

六、优惠让利。以合作双赢为宗旨 “让利渠道”，为渠道合作伙伴提供优厚的资金回报。

2007年是凹凸科技四年成长规划的第二年，也是关键年。凹凸科技的目标是在2007年成为网络安全行业内三甲企业，而彭毅此次所强调的客户体验，将是凹凸科技实现网安市场发展目标的突破手段。彭总表示：目前，凹凸科技美国总部向中国市场投入巨额资金，旨在打造凹凸科技的专业品牌。这将保证凹凸科技在继续贯彻去年的五大渠道举措的同时，提供给客户更好的产品和服务。

注重品牌，为渠道成长助力

为了提升渠道伙伴的技术能力，凹凸科技建立了自己独特而专业的培训和考核体系——O2 Trust。O2 Trust体系由高水平的O2 Certified Trainer提供培训，培训结束后会对渠道进行严格考核，考核通过者才能获得证书。O2 Trust还会对已取得证书的渠道合作伙伴进行年度考核，目的在于敦促渠道不断再学习，强化渠道合作伙伴的技术能力。凹凸科技希望在不久即能将“O2 Trust”打造成与Checkpoint CCSP、Juniper JNSS、Cisco CCIE相媲美的认证体系。

对于渠道成长，凹凸科技除了关注技术本身的培训之外，还重视帮助渠道提升营销技巧。创造良好的营销体验给渠道，再由渠道带给最终用户。比如，凹凸科技将在今年4月份的渠道大会上，拟聘请国内资深营销培训师为渠道伙伴授课，提升渠道合作伙伴的营销能力。并计划将这种培训做成凹凸科技扶持渠道的系列品牌。让渠道伙伴从与凹凸科技的合作中获得增值服务。由此，渠道合作伙伴自身的能力提高了，最终就能为用户提供更为专业、优质的服务，这也是凹凸科技贯彻客户体验，以客户为中心的实质体现。

凹凸科技如此注重渠道培训的目的，不仅是为渠道合作伙伴提供有关安全的技术和知识，更多的是对渠道合作伙伴们进行全面的培养，从而提升渠道服务能力，加快“服务升级”的进程。凹凸科技努力建立自己的品牌培训体系，无疑是为助力渠道成长注入了一针强心剂。

据悉，2007年凹凸科技全国渠道合作伙伴招募已经展开，六大全新举措将为顺利建立高效的销售渠道提供保障。