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中国惠普有限公司与施耐德电气（中国）日前在京共同签署了为期三年的IT外包协议。这是继2004年10月惠普与施耐德电气签订首个长期战略IT外包服务合同后，双方合作的进一步深化。
在新的三年外包合作协议中，中国惠普将为施耐德电气提供IT基础设施管理与支持服务，包括执行、帮助台、现场支持、视频会议系统支持、供应商集成及IT资产管理等一系列服务，协助施耐德电气提高其内部IT设备应用水平、提升IT系统运行和投资效率、强化IT服务管理水平，并进一步加快施耐德电气中国公司信息化建设的步伐。
除此之外，新的服务标准在各方面都有了显著的变化：成本控制上，施耐德电气IT基础设施管理和支持成本较之前比将有明显下降；数量上，中国惠普将为施耐德电气中国6000多名终端用户提供服务；级别上，电话15秒内的接听率从85% 提高到95%、四小时内紧急问题解决率从75%提高到了90% 等。
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移。中国商务部也明确了“十一五”期间的明确目标，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。该举措将大大加速中国成为世界的外包中心。
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