据国外媒体报道，总部位于加州的Solid Oak(以下简称“Solid ”)软件公司表示，赛门铁克在12月5日的常规安全升级中，误把该公司开发的CyberSitter过滤软件当成了病毒，将强行断开CyberSitter用户的网络连接。

Solid发言人称，赛门铁克的诺顿杀毒软件把CyberSitter文件删除或禁止运行。CyberSitter用户主要来自学校、图书馆业和个人用户。Solid称，诺顿没有提供CyberSitter的恢复功能，用户随后被断开网络连接，目前还清楚受影响用户的具体数字，但估计在数万名左右。Solid还表示，CyberSitter被诺顿误杀后，只能通过重装操作系统和CyberSitter才能恢复使用。

Solid透露，上周三，赛门铁克已就此事与Solid取得了联系，并为受到影响的CyberSitter用户专门开通了技术支持电话。但有用户称，该电话已经失效，用户拨打后将被提示登录诺顿客户服务网站，但该网站只提供一般性故障解答，并没有针对CyberSitter用户的专门服务。

Solid总裁布赖恩·米尔伯尼(Brian Milburn)表示，上述事件已是诺顿过去一年内第三次误杀CyberSitter，并给其用户造成严重损失，“我认为，诺顿比任何病毒都可怕。大量CyberSitter用户无法上网，而赛门铁克只是公布了一个电话号码。眼下已进入圣诞网上购物旺季，用户上网购物将受到影响。”

就此事件，赛门铁克公司特发表如下声明：

2007年12月5日，赛门铁克将一个名为CYBERsitter的应用软件由跟踪软件(trackware)类别移至父母控制(parental controls)类别。考虑到该软件的远程监测和报告功能，赛门铁克为用户提供了允许或阻止该技术功能执行的选项。12月4日，在类别迁移的过程中，赛门铁克产品中的行为检测技术将CYBERsitter检测为Bloodhound.unknown病毒，从而限制了Internet访问。此限制访问仅在12月4日当天产生影响。

对于希望在设备上运行该程序的赛门铁克用户，以及在12月4日由于病毒定义设置而受到影响赛门铁克用户，可以临时关闭自动防护(AutoProtect)功能，运行LiveUpdate，随后开启AutoProtect功能，从而恢复对于Internet的完全访问权限。通过执行该操作，用户可获得最新的病毒定义代码更新，并将CYBERsitter归于父母控制(parental controls)类别。