编者按： 赛迪顾问股份有限公司与微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）近日联合发布了中国IT服务产业的第一份白皮书“中国IT服务产业白皮书”。该白皮书内容显示，过去十年间IT服务产业在中国成长迅速，为充满活力的IT经济做出了巨大贡献；未来IT服务产业蕴藏着巨大商机。白皮书描绘了中国目前IT服务产业的现状及产业发展环境，对致力于该领域的IT商家有很大借鉴意义。现将该白皮书中的重点内容摘录出来，与读者分享。

【电脑商网专稿】中国IT服务产业现状

市场规模及增长

赛迪顾问最新的研究成果显示，2007年上半年，中国IT服务市场规模达到311.4亿元，相比2006年同期实现了14.1%的增长，显示出较好的增长势头。预计2007年全年的市场增长仍将达到15%以上。中国IT服务市场从2006年开始进入结构调整期。系统集成服务的增长已趋平缓。同时外包、咨询、教育培训等服务则继续表现出旺盛的市场需求。这样的调整折射出中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。

回顾2007上半年，中国IT服务市场呈现出与过往不同的五大特点：在业务结构上，系统集成的增长率下降，市场向纵深发展，逐步成熟；咨询与外包市场成为增长最快的领域。在重点市场上，政府市场持续高速增长， 中小企业市场发展开始加速，家庭用户在支持服务方面的开支逐步增加。在用户需求上，用户开始要求支持其发展的IT系统及服务也能响应其业务活动变化，并帮助实现业务创新。在市场竞争上，服务渠道与低成本的客户化成为市场竞争的焦点。在技术趋势上，以标准化和工业化为基础的客户化创新成为产业技术发展新趋势。

主要商业模式

●  服务规范化

如果我们把眼光投向过去十年，在整个中国IT服务领域刚刚兴起的时候，服务是作为硬件、软件附属物来提供给终端的用户，它的类型也非常单一，包括硬件维护，包括一般意义上的系统集成，在这个阶段，不论是消费者，行业用户，还是IT服务提供商，注重的都是服务的规范。在规范化的前提下，大家在比拼各自服务业有什么特长——迅速响应用户，提供竞争对手也提供的服务，服务价格是不是有竞争力。在这样一个领域，IT服务更多的是站在产品的背后来为客户满意度做最大化的争取，这是在服务规范化的阶段。

●  服务个性化

随着市场的成熟，用户对于服务的需求进一步提升，IT服务的内涵也有了逐步的扩展发展出了例如IT教育培训、IT系统外包等服务形式。在这个阶段，IT服务更多的是作为一种差异化竞争的策略和手段，来为软硬件厂商服务。厂商强调的是解决方案和服务的灵活性。这包括IT服务的总体拥有成本，以及是否有能力和合作伙伴建立起长期合作关系。服务的个性化成为IT厂商差异化竞争的有力手段。

● 服务绩效化

IT服务发展到10年后的今天，对于服务绩效的关注已经超越以往。用户的消费更加理性，行业用户越来越关注的一个问题就是IT服务的价值如何评估。怎样用定性、定量的科学方法来论证IT服务对企业最终的贡献是多少？企业非常现实地考虑到，IT服务是不是可以落实业务战略，是不是可以优化、固化业务流程，能不能对绩效收益进行客观的评估，是否可以为内部的组织和人员提供一个创新的环境，打造一个学习型的组织。在这个阶段IT服务更多地从后台走向前台，提供的不仅仅是差异化的竞争，而是具有相当附加价值的服务形态。它甚至超越了传统的软硬件产品价值。

市场发展驱动因素

企业用户的IT投资是基础推动力，重点行业和重点应用是主要推动力；知识产权保护的加强，软件的正版化也积极推动着软件支持与维护的需求；降低成本，提高效率需求促进外包发展，离岸外包成为新增长点。