保险进入服务竞争时代
中国保险市场竞争激烈，传统的保险业经营理念正在悄然发生改变，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。谁能赢得客户，谁就将成为未来的王者。
正如专家所言，尽管保险公司服务客户的方式在不断推陈出新，但是以人为核心、以客户为导向的服务理念始终是一脉相承的。保险公司除了立足于对保险产品的熟知、对客户耐心热情的服务外，还可以根据客户的不同情况，将各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划，最终赢得更多消费者的信任。
对“人”的关注，对服务的重视，在国内保险业推出的一系列客户服务措施中得到了生动体现。在众多灾难救助的关键时刻，都可以看到保险人忙碌的身影。无论是包头空难还是辽宁孙家湾矿难，不管是财产保险还是人寿保险，保险公司员工总是在第一时间赶到现场，慰问伤者，搜集遇难者名单，并向客户开通理赔绿色通道，所有这一切都体现了保险公司以人为核心、以客户为导向的理念。
在首届客户节启动仪式上，50余名中国人保财险的员工宣誓，代表所有工作在服务一线的4500多家分支机构的十几万工作人员向客户郑重承诺：诚实守信，合规经营，客户至上，真诚服务，携手人保财险，尊享金牌服务。
业内人士认为，在经营保险产品的过程中，优质服务越来越重要。当“服务”已作为核心内容纳入保险企业价值观成为核心竞争力的时候，客户服务已从过去的一个保险经营环节发展成为具有独特涵义、独特理念的服务文化。此次人保财险举办的首届客户节，向人们展示了人保财险优秀的企业文化。
保险专家贺宁毅认为，此次人保财险开展的首届客户节活动，充分贴近市场，充分贴近客户，创新服务产品，为假日里的客户提供保障，业务员增加了收入，公司壮大了业务规模，达到三赢的良好效果。
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