【电脑商网专稿】NCR公司在出席第九届中国连锁店展览会期间公布最新的中国消费者排队调查报告。此项调查由AC尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。

调查结果显示，64％的消费者已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，零售商店的排队机率高居第三位 (43％)，仅次于银行 (73％) 和医院 (44％)。值得关注的是，在所有受访的消费者中，有28％的人因排队沮丧而选择其它服务提供商，66％的人因不想耽误时间而选择离开。

对于减少等候时间的解决方案，在接受调查的人中，有70%的人建议开设更多的服务点，44％的人建议有关机构提供自助服务解决方案，而41％的人建议雇用更多员工。总体来讲，80％以上的受访者表示有可能或非常可能选择能提供自助服务解决方案的产品或服务提供商，从而减少排队等候时间。此外，在零售商店结账，快餐店点餐，酒店结账时，表示非常或很有兴趣使用自助服务解决方案的受访者比例分别为50％、43％以及30％。

NCR商业零售、酒店餐饮和自助服务系统部大中华区总经理陈陆宽表示：“我们可以通过很多方法减少排队带来的影响。比如，让人们了解需要等候的时间，采用自助服务技术为顾客提供更为快捷的渠道。”

2007年11月1日～4日在北京展览馆举行的中国连锁店展览会上，NCR不仅展示了其针对酒店餐饮及旅游业推出的最新自助服务亭解决方案，以及零售商店自动化解决方案，而且还带来了首次亮相中国市场的双面热敏票据打印机。（谢涛）