从幕后到前台
一场2002年以来最大的改革行动，已经席卷了思科公司。
作为一家伴随互联网诞生和成长起来的公司，思科已经完成了从创业型公司到技术巨擎的转变：钱伯斯准确地把握了互联网普及时代的关键需求，建立起一个路由器帝国，下到流行歌曲上至复杂的大型企业软件不再局限在个人电脑这样的单机设备上，而是以庞大数字流量的方式在互联网实现分发和共享。
哪里有互联网，哪里就有思科，这足够了么？钱伯斯的最新回答是，“No”。他希望有更多的人了解思科。自从去年思科第四次换标以后，思科公司就决定从电信运营商的背后走出来，成为一个融合了语音、音频、视频和移动的人本网络生活方式的倡导者，加强自己在个人消费者中的品牌影响力。而由CoreBrand发起的一项调查显示，现在个人消费者更熟悉惠普、英特尔和微软等品牌，而不是思科。
思科需要采取一些措施来加深人们对其的识别能力，思科首席市场官Bostrom表示，“思科正在提供与用户交互的技术，我希望消费者理解在我们的生活中网络所扮演的角色，而思科在整个新环境中又扮演了什么角色。”
思科已经迈出了关键的步伐。2006年，思科推出了公司历史上具有划时代意义的“思科网真”系统，这套价值数10万美元的可视会议系统配备有多排电视屏幕和高端音响设备，使用者可以通过它同时与世界不同地点的人进行视频沟通，由于清晰程度非常高，参会者甚至会有一种“身临其境”的感觉。
网真系统集中体现了钱伯斯的心思。“我们要改变自己的业务模式，比如说我去看客户，可能要花很长的时间跟他们打交道，现在采用虚拟的方式，就像我们看到的《星球大战》的演示一样，既使是2000英里以外，我们就像站在他们对面一样。我们要尽快把这个产品商品化。”钱伯斯描绘道。这项产品并不只针对企业用户，个人消费者也在设计范畴之内。思科正计划在2010年推出面向家庭用户的网真系统，考虑到家庭用户对价格较为敏感，所以该产品的定价将在1000美元左右。倘若这一产品能够在家庭用户中一炮走红，思科还将把网真系统内置到IPTV机顶盒当中。
基于对Web2.0的深刻理解，思科的猎食兴趣也发生了新的改变。今年上半年，思科并购了FiveAcross和UtahStreetNetworks公司，这是两家经营网络社区的小公司，以往这类公司似乎很难进入思科公司的视野，而现在在钱伯斯进军Web2.0的新战略下，一切都变得顺理成章。“在未来的10年内，社交网络、Wiki和视频会议等Web2.0和协同技术将推动国际互联网进入第二轮繁荣期，并极大地推动企业生产力，在很大程度上改变人们的日常生活方式。如果市场转型像我们预期的方式一样进展下去，思科乃至整个行业的市场潜力将在随后几年内继续保持高速度增长。”钱伯斯说，“未来我们的竞争对手将不是北电、阿尔卡特(www.alcatel.com.cn)这样的通信业公司，而是Google(www.g.cn)。”
事实上，在2003年思科并购家庭无线网络设备提供商Linksys(www.linksys.com.cn)时，这家公司向个人消费者转移的趋势已经展露无遗，它的眼里不再只有财大气粗的大型企业客户。“思科希望借助先进的互联网技术来改变人们的生活方式，提升人们的生活水平，这也就是思科‘人本网络’概念所倡导的。”按照钱伯斯这种逻辑，思科向消费者市场的扩张已经是不可避免。
而随之，思科的业务模式也进行了一定调整。目前基于互联网的视频业务是思科眼下的重点种子业务之一，比如网真系统，它在提高企业办公效率、降低运营成本的同时，也使得企业不必再像以前那样雇佣众多的雇员进行沟通工作。“我们通过这种方式进行协作。我可以在任何地方同伦敦、欧洲、中国香港的团队开会，我可以看到全球的员工活动。我们过去没有尝试过这样的方式，但是结果非常好。”钱伯斯说道。 |
