2007年五月十八日，诺顿杀毒软件误删WindowsXP中文操作系统的两个软件，导致大量个人电脑用户出现死机等问题。赛门铁克公司仅提出所谓“服务赔偿”的方案后，并不提及用户的直接损失。国内舆论一片哗然，此等漠视中国消费者态度，实在令人愤慨。

然而就在国人抱定痛打“落水狗”之际，一位有着数字化产业研究专家之称的人士抛出了“微软后门程序”的言论。赛们铁克力扭颓势，由罪人一夜间成为功臣。其过程蕴含洋人在面对危机时从容不迫的态度，应对过程成熟的技巧，也隐藏着极少数国人追腥逐利的丑恶嘴脸。

蹊跷的“误杀门”

国内的杀毒软件市场，前景广阔，却也同样众所周知的知识产权问题所困扰。无论哪家杀毒软件公司在个人用户身上获得利润都陷于举步为艰，面对侵害却又无可奈何的尴尬局面。具有一定规模的企业公司是杀毒软件企业生存的根据地，但这绝非是漠视购买正版软件个人用户利益的借口。

自五月中旬“误杀门”发展至今，没有一家购买正版诺顿杀毒软件的企业出现大面积系统瘫痪的报道，更未出现要求赛门铁克公司赔偿大量经济损失的法律争议。所受损失的多为个人用户，此事颇为蹊跷。

网络常有病毒，且时时更新，变幻莫测，杀毒软件的特征库也随时/随毒而变。我虽是电脑初级用户，也知道杀毒软件特征库升级前企业内部测试一定会有的，估计还会在更多的机器上运行。至于升级过程必然是错综复杂，收集各方信息也相当烦琐。这里会不会出现问题，外行很难看的出。（如同行间的恶意竞争等等）这非我们所关注的。

诺顿为何给企业客户提供特征库后，没有出现个人用户如此庞大的问题？或许这就是滞后性。杀毒软件好比是一款新药，刚刚研发出来了，需要在动物身上做试验，没有问题。对人会不会有危害呢？还要做临床试验。至于杀毒软件的“临床试验”经不经过个人用户的许可，或是提前告知那就不好说了。

赛门铁克作为行业的排头，难免树大招风，会不会是被同行黑了也未可知。不过即便真的被黑了也不能说出来，说出来不仅仅是丢脸面的问题，还会受到客户对诺顿产品的质疑，对赛门铁克公司研发实力的怀疑。

企业没受到影响，是件好事。如果把个人用户当作“肉机”来做试验，赛门铁克连基本的社会责任感都不具备，何谈对中国消费者的尊重？

诺顿与“微软后门”始末

诺顿出现问题后，态度并不配合。全国上下的平面媒体针对“误杀门”轮番轰炸，网络媒体更是掀起反诺顿热潮。央视二套为此拿出晚间九点半的黄金时间制作专题，以收视率极高的财经栏目给予了赛门铁克与全国人民沟通的机会。令人惊异的是赛门铁克态度暧昧，先是同意后又拒绝，央视记者只能到为其服务的博雅公关公司进行采访。采访结果却是讳莫如深，或许这家公关公司也并不了解企业的此中细节。

此次赛门铁克出乎公众意料的举动不啻为火上浇油，举国上下都在为这家国际公司如此消极面对产品问题之态度，而愤怒甚至是咒骂。事态如沿着此方向发展下，对中国国产的软件业是个极大的契机，及时抢占分食国内市场安全软件市场，壮大本土企业机不可失。

赛门铁克在我国信任危机发展之态势已若累卵。国内同行企业翘首以盼，中国众多网民、非网民以极大热情准备痛打落水狗之时，出现了戏剧化的一幕。

一位号称数字化专家的权威撰写一篇名为《微软操作系统暗藏监视中方秘密程序》的帖子通过网络迅速传遍大江南北，文中将赛门铁克以极其巧妙隐蔽之方式称誉为“找到微软操作系统在中国后门程序的英雄。”对于99％以上此领域外行来说，这篇有理有据、看似逻辑缜密的帖子不能不让人相信。且此传言由来已久。

多年来，微软因知识产权问题，通过美国政府多次向我国施压，并扬言要到WTO找我们的麻烦，举国上下为此恼怒、痛恨不已。消息一经传播，以燎原之势蔓延全国，媒体对该事件也充满兴趣，毕竟这关系着我国政府国家机密的安全问题。至于“误杀门”，相比国家利益简直不值一提。

然而此消息发布之玄妙也由此暴露。国人抱怨归抱怨、痛恨归痛恨，可windows该用还要用。素来注意公司形象、美誉度的微软却刻保持前所未有的沉默，赛门铁克演技不可为不高超，在媒体面前高调表示‘错误、问题都是自己的，与微软无关’。

赛门铁克不认同，微软不回应，所有问题、答案都为局外人所提出、所解决。难道这圈外的姜姓学者即掌握赛门铁克内部讯息，有熟悉微软核心机密？为何流传多年的微软后门在这个时间与诺顿误杀门联系在了一起？为什么没和其他安全软件的误杀联系在一起？

此事件显然是一场成功为赛门铁克“误杀门”精心策划，转移公众视线的危机应对！

就“微软后门”而言，且不说我国重要政府部门不安装windows，即便是安装我们也会有相关部门检测，分析、防范。按这位专家所言，我们中国人傻到“任人宰割”之地步？难道中国拥有广大群众基础的计算机事业都是“海市蜃楼”，虚假繁荣？难道中国计算机中心等等政府部门都抵不上一位姜姓专家的专业水平？显然这是极其荒谬的！