【电脑商网专稿】近日，IT综合服务提供商华胜天成与戴尔公司合作，成功获得艾默生网络能源有限公司（ENPC）IT系统运维及用户支持外包项目，项目为期三年。此次合作是华胜天成向IT服务外包领域迈进所踏出的坚实一步。

根据SLA(服务水平协议)提出的严格要求，在该项目中，华胜天成将与戴尔共同建立技术热线服务台及服务流程，所有必要的文档和流程都参照ITIL模型，实现客户业务流程的优化。此外，华胜天成设置了呼叫中心（7×24小时响应）、监控系统、短信系统、数据中心、现场工程师团队等诸多服务措施，保障项目的顺利实施。（谢）