尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要， 但是Gilbane and Company的分析师Tony White表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上的困难，导致了这一步实现的进展缓慢。
在过去的10年中，客户关系管理和内容管理(CM)在企业中好似两条平行线上。 尽管它们有不少共同之处 – 比如都是收集并组织关键企业信息的数据库 – 但CRM收集的是关于客户和销售的结构化数据，而CM大部分是非结构化的文件。 虽然这两个系统有着许多共通之处，但是彼此之间却少有互动，除非有人为此特意设计并搭建一座互访的桥梁。
虽然CRM和CM有着大量的、可以共享的信息来帮助用户在不同的内容类型上建立有效的联系，但是它们仍然是数据库孤岛。 如果能够将它们结合到一起，那么销售和市场人员(比方说)就不用先在这个系统上查看客户数据，又到那个系统去查看客户文件，然后再整合这些数据来进行销售演示。
只有将两种应用结合到一起，才能使员工在同一个界面上访问所有结构化与未结构化的关于客户或项目数据。 许多厂商已经开始着手让CRM和CM系统进行互访，问题是：以前为何按兵不动呢?
是什么拖慢了两者结合的步伐?
尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要，但是Gilbane and Company的分析师Tony White表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上的困难，导致了这一步实现的进展缓慢。
“从以往的经验来看，这两种应用和厂商之间有一个巨大的断层，”White说。 对内容管理，尤其是像EMC Documentum这样的企业级内容管理的厂商来说，这些应用依然有着大量的信息仓库而无法像CRM那样与其它应用进行有效互访，” White表示，两者的整合要通过一个点对点的解决方案来从一种系统上移动某种信息到另一种系统上，这比采用复杂的方法来共享两个系统之间的信息要便捷的多。
CRM和CM系统互访的问题其实就是企业在结合两种独立系统时所面临的问题。 从总体上看，厂商所建立的所有权系统缺少预置的集成选项。
而且当时API还没有被开放或发布，这就使得第三方更难在两个系统之间建立连接。 White表示随着甲骨文兼并了Stellent以及Salesforce. Corn去年春季兼并了在线CM厂商Koral，最近有些厂商也开始意识到了将两种技术结合到一起的价值。 此外，像SpringCM这类的厂商正在设立平台和API，使CRM和CM之间的数据移动更加简便。 |
