理由2：消费者不知道自己的“未来”。

这句话可能会招致很多人的质疑和反对。但笔者还是坚持这样的观点。这里所说的“未来”是他们的消费意向和行为。

我们举一些例子。假如50年前，你问消费者“我们在啤酒里兑水，把它冲淡了，你会喝吗？”消费者肯定回答“不会”；假如30年前，你问消费者“我们在洗头膏里兑水，把它变成液体的洗头用品，你会用吗？”消费者也会回答“不会”；10年前，你再问消费者“我们把牛奶用137度的高温煮沸后再装进盒子里，以相当于普通牛奶2倍的价格卖给你，你会买吗？”他们也会回答“不会”；甚至3年前，你问消费者“我们在超高温灭菌奶里再添加一些蛋白粉、钙和乳糖，然后以现有牛奶4倍的价格卖给你，你会买吗？”，答案也是不言而喻的。

然而，事实到底如何呢？现在淡啤酒、洗发水、超高温灭菌奶等产品已经成为人们生活中不可缺少的消费品，甚至价格昂贵的高端奶也倍受消费者的青睐。你怎么解释呢？

过去，我们都没想过今天我们会消费这些产品；未来也一样，我们根本很难想象将会消费什么。我们手中的手机，未来一定还在手里握着吗？我们家里的电视，未来一定还在电视柜上或墙面上挂着吗？我们穿的衣服，未来一定会在洗衣机里洗吗？我们喝的饮料，未来一定会在瓶子里装着吗？这一切的答案可以归结为三个字：不一定。所以，消费者根本不知道自己的“未来”会怎么样。所以，你问他们未来有什么打算和意向，也就没有太大意义。