【OKSALES专稿】ES（EmployeesSatisfaction即员工满意）管理法诞生于上世纪90年代，那时企业已意识到自身的可持续发展靠的是利润，利润靠的是忠诚的顾客，而这些顾客又是靠员工建立起来的。受到关心，满意度高的企业员工会把积极的工作态度和高质量的工作结果传递给顾客，并加强与顾客的双向沟通。反之，不满意的员工也会有意或无意地将他们的不满情绪带给顾客。

但不是说每个企业都能上马“以人为本”的ES管理，它实施是有先决条件的。这跟员工本身的素质和管理层的承诺所能兑现的多少有关。比如当工作成本和效率都能稳定，员工对自己的权利和义务都很明确之后，才能提出“以人为本”的人性化ES管理。

如果你的企业有条件实施ES管理，那么就得熟练掌握“三留人”策略，即靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人。该策略有三层含义：一是满足员工不断提高和进步的需求，为员工提供好的成长环境；二是建立合理的用人机制，让人才各得其所；三是将员工的个人事业和公司事业统一起来，使两者相辅相成。

我们再来听一下，来自成功企业在这方面的见解：

美国联邦快递公司从创立伊始，就已经建立了一个非常简单的商业理念P-S-P（员工-服务-利润）。他们将员工摆在第一位，不容置疑。其现任CEO吉姆•巴克斯代尔的用人基本原则是：受到激励的人跑得更快；他的问题越少，你赚的钱就越多。

诺顿百货对新员工的欢迎辞是：我们很高兴你能加入公司的队伍；我们首要的目标就是提供出色的客户服务；请把你的个人目标和职业生涯定得高远一些；我们绝对相信你有能力实现它们。公司的规定是：在所有情况下运用你良好的判断力，随时随地，可以无所顾忌地向部门经理、商店经理或者高级经理提出问题。

兰生公司认为，如果你交付给员工重要的责任，就代表你对他有信心，并相信他有能力去完成工作，让他们感到自己是企业的主人。这样的举动会激励他们，不让他们感觉到自己在工作上没有任何决策权，进而他们会以自己的行动去证明你的决定是明智之举。所以公司更直截了当地告诫员工：“你们可以做任何自己认为需要的事情，以此来满足客户的需求。”