【电脑商网专稿】近日，IBM全球服务(中国)有限公司通过ISO/IEC 20000认证，成为国内首批能提供完备ISO/IEC 20000认证咨询服务的外资IT服务企业之一。

今年7月，IBM中国深圳全球服务执行中心先期通过了ISO/IEC 20000的认证，成为IBM卓越服务执行中的有力保障。而IBM全球服务（中国）有限公司又凭借对IT服务管理流程出色的管控能力，在IT基础架构支持服务、IT信息安全与风险管理服务、用户支持服务、语音系统支持服务、服务管理与呼叫中心服务等领域均完全达到了ISO/IEC 20000的要求，仅仅花费四个月便完成了从最初的内部审核再到后期的评估和认证的全过程，并顺利通过了这项被广泛认可和尊崇的IT服务管理国际标准。

IBM全球信息科技服务部中国区服务执行部门总监李耀波说：“IBM全球服务中国有限公司此次通过ISO/IEC 20000认证，充分表明IBM自身即是IT服务管理的实践者，此外，IBM还能通过分享在ISO/IEC 20000认证进程中积累的丰富经验，帮助更多的中国客户重建和改善自身的IT服务管理能力。”

IBM不仅积极倡导和实践全球最先进的IT服务管理理念与规范，同时还是ITIL三个版本的重要来源和贡献者。此次ISO/IEC 20000认证的咨询、流程优化以及内审都是IBM咨询顾问完成的。IBM将依托这支具有国际资质认可的ISO/IEC 20000专家顾问队伍，从规划、设计、实施和改进四个阶段提供ISO/IEC 20000认证前的完整咨询服务，包括ISO/IEC 20000/ITIL培训和宣导、IT服务管理现状评估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理体系建设、服务管理流程设计和部署、体系发布和优化、内部审计和服务改进，从而帮助国内企业建立一套适用的、可发展的ISO/IEC 20000服务管理流程。（张振）