购买了PC产品的企业用户和个人用户，能够在PC厂商的中文网站上得到满意的服务吗？从3月2日至3月12日，中国计算机报、中计在线联合全球权威网站绩效评估机构IP-Tonic，对国内外17家PC厂商的在线服务质量进行调查分析。调查结果发人深思……
PC厂商中文网站综合点评（打分为单项10分制）
宏基
网站配色为典型的ACER绿色，首页体现了近期的活动，产品的介绍非常详细。其中的Q&A为ACER各地服务中心的工程师进行回答，能够帮用户解决不少常规问题。而且对于老产品的驱动、资料的查询，ACER采用归档的方式进行，消费点击连接后会跳转到另外一个网站进行查询和下载。
苹果
网站设计风格最为个性，秉承苹果个性、时尚的风格。苹果网站新闻采用滚动显示体现在首页，很新颖，产品介绍非常丰富，但报价指示不明显，善于以高清晰广告图片宣传产品，尚无用户论坛。
戴尔
非常简洁的IT公司网站，产品简介非常详细，图文并茂，并有价格标识，这个与戴尔一贯重视网络销售有关，所以各方面的内容建设相对完善，也许正是因为其销售功能比较强大，所以我们没发现戴尔网站的新闻中心，技术支持等服务很实用，戴尔论坛人气火爆，用户在这里得到充分交流。
华硕
网站打开速度不是很快，可能会影响中国内地消费者浏览，整体设计风格简约，产品介绍和报价非常详细，促销活动展示较明显，售后服务与网站结合紧密，在线技术支持非常不错。
明基
非常全面的一个网站，所有的产品介绍资料都很齐全，而且还有最新产品的参考报价。整体色调以BENQ一贯的紫色为主，蝴蝶纹的VI非常突出。商城，在线支持很不错，部落是明基网站主打的一个项目，人气较高。
方正
进入方正网站就可以看到左右两边的悬浮广告，可见方正很重视自己的活动推广，首页明显位置体现搜索，非常方便，产品栏目内容详细。自助频道是方正网站中最人性化的一个频道，在线支持与专家在线对用户体验不太好。可惜论坛没有开通，网友无法实现交流和互动。
富士通
富士通的网站也非常注重活动的线上推广，产品介绍很详细，却没有报价，FAQ较详细，目前还没有用户论坛，无法实现互动。富士通个人电脑的官方网站过去颇为混乱，有多个不同网址均宣称为其中文官方网站，今年看来终于得到了统一。
神舟
网站经过全新改版，基本摆脱了过去异常简陋的黄色基调。页面的设计风格国际化，产品介绍相当丰富，价格很突出，可在线购买，没有厂商活动专区，没有用户论坛，FAQ等非常详细。
七喜
七喜网站的色调如同品牌，红红火火，有意思的是《七喜之声》这个公司内部杂志，企业新闻的又一种表现形式，值得学习，产品介绍不够详细，用户没有互动交流版块。
惠普
惠普网站风格清新延续惠普全球网站的统一风格，产品介绍很详细，产品均标明价格，并提示购买。而且各种产品线的分类也非常细致，惠普提供了工程师在线回答消费者提问的功能，但是只在工作日时间进行。惠普网站最大的特色是提供了一个非常完备的知识库，在里面消费者能够检索到几乎所有关于PC常规故障及问题的解决办法。HP的论坛也有工程师驻守回贴，为消费者提供常规的咨询服务。
海尔
网站整体设计水平属上乘，新闻更新还算及时，产品介绍非常详细，可是边上的在线订购是个摆设，在线服务这个功能用户体验很差，娱乐社区概念构思不错，可是为什么不为用户交流做一个平台呢？
联想
网站首页为联想的最新活动信息以及产品分类检索，方便用户快速寻找到适合自己的产品，简约的设计风格，以蓝色为基调，科技感十足，新闻动态更新较及时，产品介绍非常丰富。技术论坛放的位置不明显，需要在互动这方面加强，FAQ相关非常详细。
三星
很注重产品推广的一个厂商网站，产品介绍与报价都非常详细。三星俱乐部是用户互动交流的不错栏目，三星网站的活动专区也是IT厂商中做的较突出的一个。
索尼
SONY的VAIO系列产品的官方网站与其在世界其他国家一样使用SONYSYTLE品牌为域名进行建设。网站海报的显示介绍产品并有在线商城紧密结合在一起，驱动下载方面，SONY要求用户使用其所购买的国内正规产品的序列号注册加入俱乐部才能得到完善的服务，这可能与其早年为了打击水货（水货不能享受国内正规的售后服务）而采取的措施有关。
TCL
TCL的网站导航设计的较为突出，产品介绍内容不丰富，没有报价，服务支持是网站中内容最丰富的一个频道，互动环节做的比较好，如线上反馈，互动交流等，另外青苹果俱乐部对大学生来说是个不错的实习好去处。
同方
导航很新颖，但整体网站设计风格与品牌本身结合度不是很够，没有能够很好体现企业形象。产品中心没有报价，故障查询正在建设中，没有用户交流论坛，网站上体现的厂商活动较少，没有独立的活动专区。
东芝
网站整体设计风格独特，以红色为主色调，但打开产品介绍页面速度较慢，服务与支持较为详细，目前尚无社区论坛，缺乏用户交流。
设计精美、服务齐全的官方网站，是一个企业对外界进行展示的重要窗口、服务平台。从本次调查我们可以看出，不同的PC厂商对其中文网站的重视程度并不一样，虽然基本功能都齐备，但是信息更新的速度、服务的质量、与用户的互动等方面则参差不齐。希望通过本次调查，能够引起PC厂商对自己“门面”的重视，加强在这方面的建设与投入，给我们广大消费者提供更好的线上服务。
