杭州:IT卖场众生相 消费者暗访“美承现象”
笔者在杭州文三路上逛了一整天,也并没有什么实际的目的,只是走走看看。但是也看到了很多非常值得回味的现象,其中当然不乏很多买卖双方之间的口水仗,讨价还价的你来我往,招揽顾客时的殷情等等。但是现在来说,最想写的还是一个现象,那就是美承现象。为什么我要把一种现象定义为“美承现象”呢?就是因为从这几个月来,这种现象在美承显的尤为突出和明显。
我们这里说的所谓的“美承现象”就是任何时间进去,都会发现卖场里面的营业员人数要多于顾客。今天笔者在两个时间段走进美承,都享受了这种众人围着推荐的导购服务。笔者第一次进去美承是在下午1点左右,掀起门帘进去之后,就有3个穿着“美承”字样外套的营业员上来招呼,问我要买什么。然后我说明来意,看看鼠标。这话一出,就有引领我去鼠标柜台看东西的,有去仓库拿其他没有摆上来的鼠标产品的,也有给我介绍各种鼠标性能的。
分工明确,而且是不亦乐乎。第二次在傍晚时分进得卖场,看到的依然是这种情况,很多营业员围在一起聊天,看到有顾客进来就一哄而上。关于这种现象,可以看出目前美承的状况确实不容乐观,顾客少是一个方面,没有很好的招揽顾客的手段是另一个方面。而且即使来了一个顾客,你那么多营业员拥上去,也不是一个好事情。有时候过分的热情和很多人围着唠叨,并不会让顾客产生想购买的心理,反而会让人觉得不适应。
其实这大半天走下来,对于另外几个卖场,还是人气不错。快过年了,很多地方都挂出了比较有新意的招牌。文三路的整体情况还是非常的好,这个寄托着杭城数码集散地名号的地方还是有着很好的发展势头的。 |