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门店盈利模式之
如何提高店员推荐高毛利产品的技巧(2)

2007年1月24日 中国营销传播网 杨泽

4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平,往往会死盯着药店中高毛利产品的销售,而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本。药店开店地理位置的选择主要依据是通过门店客流量和门店租金等成本因素计算出单位客流量的成本金额。这是门店开店的先天资源,但并不是拥有了很好的资源就一定能使门店盈利水平提升,关键在于如何合理利用和规划已有的人流资源,能否将现有的门店客流量转变成为有效的人流量,即让进店的顾客都能购买药品或其他产品,能否提高购买产品的顾客的单位购买量,即将有效人流量转变成高效人流量,能否将这些购药的顾客因门店的专业服务和购药环境的改善等因素提升顾客购药的满意程度而使他们转变成门店常来光顾的老顾客,即将人流量转变成固定人流量。这三个方面的转变需要门店经营管理者通过有效地合理地营销技巧来实现,而不能简单地以推荐公司高毛利产品来实现。因此,提升门店的盈利模式需要充分满足消费者的需求树立以顾客为中心的营销理念。

零售药店通过销售公司高毛利产品的策略来提升门店盈利水平是盈利模式中非常重要的一种手段,如何合理地、隐蔽地、有效地推荐高毛利产品必须提升门店店员的综合素质和营销技能。如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧是提升门店盈利水平的必修课程。零售药店全面提升门店盈利水平在针对高毛利产品销售中需要注意以下三个方面的提升:

1、 知己知彼,顾客细分策略提升推荐产品的有效性:

首先要针对前来光顾药店的顾客进行客户细分。针对指名购买药品的顾客,要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作,不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品,要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较,用专业知识增加你推荐的科学性和合理性,这种顾客不可进行强推,强迫推荐有时会适得其反,既降低了顾客购药满意度又为进一步推荐其他高毛利产品的推荐制造了彼此之间沟通的障碍。针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客,可以重点向顾客推荐高毛利产品,尤其是该产品能为顾客带来的切身利益,是重点向顾客介绍的。以上还要注意根据顾客病症指导顾客购买其他组合治疗的产品。针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点;针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比;针对年轻一族,要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐,例如现在某产品是促销阶段,购买有优惠等能吸引顾客购买的卖点增加他们的购买量。

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