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中国联通:借势3G 消除品牌陈见

2007年1月19日 电脑商网 彭旭知

【OKSALES专稿】据《中国日报》2006年12月05日报道,中国信息产业部部长王旭东表示,中国将“很快"发放等待已久的3G牌照。 虽然,至今为止我们仍然没有得到有关部门关于3G推进的具体时间。无疑,我们对于3G营销的思考已经到了临阵磨枪的时刻了。在前面的文章《3G时代,联通急需解决的三大现实难题》、《3G时代,联通的四个机会点》中,我们已经归纳和总结了3G时代联通所面临的问题和发展机会点。并在《品牌成见,联通发展的核心障碍点》文中再次明确了我们发展中的核心问题点,现在我们要做的,就是找到问题的解决思路——联通解决问题、消除品牌成见的逻辑在哪里? 

首先,我们有必要对我们的问题有更清晰的认识:品牌成见是什么?品牌成见之于我们的品牌、我们的客户到底意味着什么?

“品牌成见"之于中国联通

1、 品牌成见是消费者对2G时代联通发展的记忆与总结,它的核心因子是:联通网络不好,通话质量不好,联通没有移动好

2、 品牌成见是客户消费经验的总结,它通过人际传播,受到媒体舆论引导,因而能够不断复制、传播、加深,3G时代,品牌成见同样会制约联通的发展

3、 每一个客户的消费经验不同,因而品牌成见在不同的客户人群中影响的程度、表现也不尽相同,按照品牌成见的影响程度可以分为: 

“偏信者"——受到别人的经验影响而坚定的认为联通不如移动

“守信者"——受到外界信息影响出于保守起见放弃联通

“理信者"——通过对比使用后得出消费经验否定联通者

4、 品牌成见是长期消费者认知的结果,品牌成见的改变和消除同样依赖于消费认知的改变,一切都需要在尊重客户、尊重消费者的基础上进行。

5、 品牌成见是历史的产物,既有联通自身产品、服务的原因,也基于社会各方面的因素,但消费者是永远的正确的,他们拥有品牌的生杀大权,而不需要考虑品牌的感受。所以,品牌成见,归根到底还是联通自己造成的。

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