分析目标顾客，改变销售行为，提高销售能力，三步建立框架。

与几年前相比，今天销售型组织的运作环境已经完全变了模样。许多企业被裁员和削减市场营销预算弄得焦头烂额。他们的客户为了节约成本，要么货比三家，要么干脆推迟采购时间。与此同时，随着市场竞争程度的逐渐增强，去年的创新型产品到今年就变成了大路货，哪里便宜客户就到哪里买。

但市场环境只是冰山一角。令人惊讶的是，只有少数企业能找到销售业绩暗淡的真正原因：资源配置不当，销售成本的增长，以及在经济繁荣时期进行的技术投资极低的回报率。

上述结论是埃森哲咨询公司提出的。在该公司最近进行的一项调查中，虽然43%的被调查者承认更完善的客户信息将有助于提高销售业绩，1/3的被调查者意识到公司重新聚焦于高价值客户和销售机会的重要性，但只有20%的回答者计划在改善客户信息和重组销售努力方面进行大笔投资。

这项调查还表明：虽然B2C领域的大多数企业已经将有效管理和分析客户数据作为优先考虑的重要事项，但B2B领域的大多数企业才刚刚意识到获取销售情报的重要性。

然而，也有好消息。通过运用基于更完善客户情报的销售战略，赋予销售人员所需的工具和流程，使其更富竞争力和更加自信，销售成功的概率将大为提高。ABC法就是这样一套简单易行的好方法：调整（Alignment）---行为(Behavior)---能力（Capabilities）。当企业按照ABC法运作时，即使在经济萧条时期，销售型组织同样能正常运作。

调整销售目标

传统智慧认为，通常80%的业务开拓投资将不会产生任何收入，这一议题讲述的就是调整---使销售人员和开拓计划完全聚焦在最有可能产生销售结果的客户和渠道之上。

谁是决策者？他们是如何决策购买什么产品或服务的？他们是如何证明自己的决策是正确无误的？要回答上述问题，我们必须超越以往销售业绩，运用客户数据进行深度分析。在经济萧条时期，重要的不是过去，而是未来！公司评判客户的价值不但要基于他们的潜在价值，而且要分析他们的购买倾向。

调整包含以下工作程序：鉴定当前最有利可图的业务关系，判断未来最可能带来最大收入的业务关系，然后通过最有效的渠道，运用和客户购买流程相匹配、并能解决其运作过程中所面临难题的方法同客户进行亲密接触。

恰如其分的调整能产生令人满意的结果。当高价值销售机会越来越少时，一家大型软件公司仍然面临销售成本上升的难题。但是该公司经过分析，发现5%的客户贡献了高达81%的收入。于是该公司通过对销售资源进行调整，使其完全聚焦于这个5%的客户群。结果，在没有增加职员人数和运营成本的情况下，该公司超额完成销售任务。

即使在行为和技术丝毫不改变的情况下，对资源进行重新配置同样可以产生令人满意的回报。然而，调整不是轻易就能实现的。从现有客户中鉴定出贡献度最高的5%听似简单，也许做起来也不难。但是，准确预测出哪些客户将成为明年的5%---也就是你现在必须关注的客户群---却是一件更具挑战性的工作。