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公关杠杆如何撬起“营销地球”?(2)

2006年9月21日 中国管理传播网 陈胜乔

为进一步扩大传播效果,K企业还在北京、长沙、杭州等地举办了类似活动,对树立节能家电领导品牌的形象和提升全国市场份额发挥了巨大作用。

从K企业本次活动取得成功的经验看,公关传播要发挥“营销杠杆”的作用,应抓住以下几个关键:

第一,借势。公关传播的实质是以小博大,要求企业必须善于借势,从而实现“四两拨千斤”。K企业借的是国家发改委发出推广使用节能家电倡议之势,以经销商和国家权威部门的言论为“支点”,通过媒介放大传播达到传播品牌、拉动销售的目的。

企业在借势时要注意以下几点:1、最好取得国家政府部门、行业协会、研究机构等的支持,请他们出面讲话,增加说服力;2、势对企业所在行业、经济、社会发展能有较大的影响;3、企业的产品与势有较高关联度,而且能给消费者带来实实在在的利益。比如K企业的节能冰箱、空调节能省电,能够为消费者节约不少电费。4、势要有新闻价值,不能是“旧酒装新瓶”或“炒现饭”。

第二,从“共同利益”点切入。一场成功的公关传播活动至少要有三个主体,即企业本身、第三方(比如政府、行业协会、其他企业等)和媒介。企业在策划活动时,首先考虑的当然是自己的利益,但是,也绝不能忽视第三方和媒介的利益,而是要找到一个对大家都有利的“共同利益”点。比如K企业策划的本次活动,主题为“买节能家电,做负责公民——K企业、国美联合举办‘节能家电推广月’活动”,对国美来说,等于是为自己作现场促销,没有理由不配合;对中国家电协会、中国节能认证中心、中国消费者协会来说,这是响应和支持国家政策,而且有利于自己今后开展工作;对媒介来讲,它有较强的新闻价值。因此,取得成功就不奇怪了。

很多企业有一个毛病,就是喜欢将第三方和媒介当作自己附庸,认为我花钱请了你们来,你们就一定要听我的,要按照我的指令表演,这种的做法是错误的。姑且不谈第三方和媒介的国家立场、权威性和行业自律,单是在人格、尊严上,这种“有钱能使鬼推磨”的做法就无法让人接受。此外,还一个传播公信力的问题。第三方代表的是国家、行业的利益,他们的职责不是为某个人、某个企业服务,而是为社会大众和国家利益服务;媒介的任务是揭示事实与真相,满足公众的知情权和信息需求。所以,企业策划活动一定要做到“师出有名”,坚持“多赢”的原则;要能够光明正大地摆到台面上,否则,很可能会适得其反,“搬起石头砸自己的脚”。

第三,建立良好的媒介关系。公关传播的落脚点是通过媒介传播拉动产品销售。如果媒介不积极配合,就不会取得成功。K企业本次活动邀请了广州主流媒体参加新闻发布会,最终发稿的媒体达到了80多家,主要归功于它平时建立的媒介关系。据了解,K企业是国内第一个建立了整合传播部的公司。整合传播部专门负责对外新闻发布和与政府、行业协会、媒介的沟通工作。为了保证媒介通路畅通,他们对政府部门、行业协会、媒介的档案管理、沟通机制,包括媒介记者的接待、对媒介记者的奖励机制等等,都建立了一套非常规范的制度。

在现实中,不少企业自己需要报道时,与媒介沟通还是比较主动的,但当媒介需要他们支持时却不配合,这种“利己思维”,就像人际交往一样,是不足取的。正确的做法是,急记者之所需,当记者的参谋和助手。一般来讲,企业都有不少调研报告和行业资料,这是许多记者所不能掌握的,如果他们需要,只要不涉及机密,就不要拒绝。这样既帮了他们的忙,又可以有利于自己传播,何乐而不为呢?

第四,打造一支高水平的公关团队。K企业本次活动取得成功,与其传播部出色的策划能力和团队作战能力有很大关系。K企业非常重视公关人才的选拔和培养。招聘时,首先要求应聘者必须通过人力资源部的笔试、面试关,最后由总裁亲面试,只有具有良好的策划、写作和沟通能力的人,才能够被选上。平时,非常重视培训,所请的讲师都是知名公关公司的高级培训师和老总一级的物。

组建自己的公关团队,有利于节约成本和掌控媒介资源。但是,企业并不都一定要成专门的公关部,也可以请专业的公关公司来协助执行,但公关职能一定要有,并且负责者一定要懂业务,这样才能够避免被公关公司“唬弄”。

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