【电脑商网消息】在第九届“中国IT服务年会”上中国电子信息产业发展研究院院长刘烈宏指出，目前国内IT服务市场发展到了一个瓶颈时期。而服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必经之路。而未来中国IT服务市场将会呈现出差异化、品牌化、专业化、规范化的发展走势。

会上还指出随着用户对IT投资理性的提升，IT服务商需要通过实施差异化的服务来增强客户对相关产品的忠诚度和品牌的美誉度，通过改善客户的体验来树立用户心目中的品牌形象，增进用户对于品牌的忠诚度。

面对这样的市场环境和趋势，伊顿施威特克作为通信类高频开关电源的知名厂商一直都倡导“为客户提供富于创新、使用可靠的产品和服务”的宗旨，在服务过程中力求最大限度地满足客户需求，所以多年来同诸多客户建立了积极的、长期的合作关系，成功地提升了客户对伊顿施威特克品牌服务的忠诚度。

制订维护保障服务建议
赛迪顾问指出，目前IT服务市场的发展已经进入了规范化增长阶段，在这个时期，市场竞争和服务模式的规范化将会在一定程度上延长市场的成长期，用户关注的重心也会逐步转向具有成本、技术、和资本综合优势的服务商。

对于通信类开关电源行业来讲，面对这样的市场趋势，如何持续提供优质的服务，如何提高网络运行质量、实现网络稳定可靠运行已被各通信运营商所高度关注。

伊顿施威特克公司摒弃短期服务行为，规范服务模式同时，立足于长远发展的服务战略，积极为不同运营商配备不同的服务资源，同时也按照国际通信行业的服务惯例对已过保修期的设备实行有偿服务。

为了使自己的服务符合差异化、品牌化、专业化、规范化的发展趋势，在积极关注市场变革和服务需求变化的基础上，伊顿施威特克在遵循客户至上，积极维护、主动服务的基础上，以实现网络可靠、稳定为目的，结合长期给多个通讯运营商提供电源服务所积累的维护经验，本着相互支持，共同发展的原则，制订出系统的维护保障服务建议。

拓展维护保障服务项目
据赛迪网公布的数据，中国IT服务市场2002～2005年年均增长率达到24.2%。赛迪顾问预计未来5年，IT服务市场仍然实现20.4%的年均增长。正是看到了这样的市场前景，伊顿施威特克从2005年开始积极拓展服务业务，寻找增值服务，提出了由技术支持、硬件支持、网络巡检、集中培训四部分组成的维护保障服务项目。由于完善的服务理念和良好的技术优势，2006年伊顿施威特克成功的和IBM公司签订了其在中国的部分UPS电池的充电服务业务，为拓展服务业务增加了新的内容。

提升服务满意度
赛迪顾问指出在2005年用户满意度增长率较低的基础上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。
由此可见服务的满意度开始逐步受到了重视。伊顿施威特克将运用5S,ELSS先进管理工具，继续完善自己的维修中心运作和管理体系，突出自己服务所的差异所在。在服务的过程中，追求专业坚持不懈地提高维修水平和技术支持水平的同时，还要及时完善维修元器件、零配件库等服务响应体系,来提高服务的响应速度，力求实现服务的规范化模式，提高用户对服务的满意度。

注重自身的服务品质
面对国内IT服务市场的瓶颈时期，服务的明确化、规范化势在必行。伊顿施威特克处在这样的市场环境中，面对激烈的行业竞争，在把自己的服务打造的更具品牌化和专业化的同时，势必要寻求新的利润增长点----积极拓展服务的业务范围。但是，面对新的服务业务，伊顿施威特克更加注重提升自身的服务品质，只有这样才能最大限度的满足用户，规范自己的服务，突出自己的品牌差异性，从容突破IT服务市场的瓶颈期。