第二，一些管理手段只能是管理手段,根本的目的是为了和客户间建立联系。所以王某提到的所谓人性化关心、激励、制定计划、定时指导、培训服务等等并不重要，最重要的是能和客户建立价值链的联系。所以关键不是你运用了多少方法，关键是你所运用的方法如何能有效果的与客户沟通，让他感觉到你的存在，让他感觉到你是在为他的利益服务，也就是采用方法的目的就是为了达到第一点的目的。让客户知道你在做事，而且在为客户做事。

第三，从本质上讲，公司同客户的关系是利益的关系，所以有的时候要直接摆出利益来。从客户的反映中1、“你不要侵犯干扰我的私人时间。”2、抱怨服务不充分；3、指责品牌和形象不顺眼；4、说我的普通话不够标准，听不明白讲的是什么意思；5、以很忙回避，让我联系别人；6、提出一些我不能接受的要求作为条件来交换等等。我们可以看到，王某同客户的关系实际上是一种互不两立的状态。例如干扰客户私人时间，很忙回避，提出不合理的要求代表着双方处于一种互相要利益的状态，而非共赢的状态。而抱怨服务不充分，普通话不标准等只是客户的一个借口而已。这里面王某应该注意的一个地方是接触开始就要让对方明白双方是在一条船上，有共同的利益，而且要把王某确实能给客户提供利益的信息传达给对方。

第四，要让客户产生没你不行的想法。以上三点只是建立客户接受你的一个背景，而究竟接受不接受才是成功与否的关键。在通过以上三点让客户了解到共同的利益后，要体现你自身的价值，比如王某就可以展示他所提到的一些方法，并提供与另外方案相比其所提供方案的优越性。案例中王某之所以失败是因为他直接就开始了第四步，而没有前三步的基础。

从这个案例中我们可以看到，由于客户存在外界非理性，个人理性的特点，所以进行客户管理的时候要注意与客户的随时信息沟通，让客户明白你的所作所为，而且这些所作所为均是为客户本身，双方有共同的利益。客户管理的一个核心关键就是客户了解到你在为他做事，没你不行的原则。