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4.3需求链上各企业的利益冲突及其投机行为
处于需求链上不同节点的企业都有相互冲突的目标。在很多情况下，需求链上各企业并非按实际需求量来控制库存，其库存策略有时带有投机性，对产品的需求预测是需求链上各方关注的焦点，如果批发商、零售商看到产品需求有增加的趋势，势必会购入大量的产品，以压低供应商的价格，这样就会导致库存费用的增加。需求链上节点企业的投机行为可以使整个需求链的库存急剧增加，导致整个需求链的企业遭受损失。在这种情况下，就必须使需求链上各节点企业之间要有更深层次的信任，在知识和信息共享的基础上，寻求更深层次的整合，加强合作，共同努力开拓市场。
5 需求链管理系统
根据Gartnter Research机构的预测，到2006年，80%的大中型企业将建立自己的需求链管理系统Demand Chain Management System，DCMS，并通过应用DCMS确立自己的市场优势。
DCMS集成并扩展了SCM、CRM、ERP以及传统分销管理的有关功能，将工作流技术、条码技术、信息传递技术、移动销售技术、数据仓库等与企业内外部资源有机结合起来，建立了信息共享平台，提高了整个需求链上各企业的市场竞争力。
DCMS按需求链管理的功能和应用可分为横向子系统和纵向子系统。
5.1横向子系统模块
横向子系统主要是指以消费者需求为中心的环节所涉及到的多种集成的业务流程的管理，它可以分为以下五个模块：
①客户管理（Customer Management）模块：客户管理是需求链管理的核心，企业通过“以客户为中心”的理念对企业内部流程再造，建立起反应迅速、沟通畅通、适应网络时代变化的营销组织，加强整个需求链企业内外信息和资源的协调和互动，提高客户满意度。
②需求管理（Demand Management）模块：需求管理模块针对内部组织及外部交易伙伴提供一个以使用者角色为基础的单一环境，使所有参与者能协同合作。
③费用绩效管理（Measure Management）模块：根据绩效考核以及销售的业务数据，建立合理的销售网络以及评价体系。主要包括绩效考评体系、费用管理、预算管理等子模块。
④运输管理（Logistic Management）模块：对企业所有的物流运输进行控制和管理，主要包括产品分类包装、车辆管理、路线优化、费用结算等子模块。
⑤事件协作管理（Event Collaboration Management）模块：主要是容许供应链上的各企业能持续不断地监控、警示和评估需求链活动，并提供单一的协作平台，使各相关企业之间及时沟通和合作，对例外事件有完整的解决方案。 |
