生命周期价值，Lifetime Value (LTV)，指某一特定客户或客户群未来创造的总利润的净现值。 

在上个世纪末，生命周期价值(LTV)已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具。ROI经常用来测量营销战役的回报和可行性，盈利性分析(特别是在银行业)用来测量现有客户的盈利表现。生命周期价值(LTV)不同于其他的测量方法，它是基于某一客户群过去和现在的消费行为，预测这一客户群的未来的表现。LTV分析既适用于B2B市场也适合于B2C市场。它适用于不同行业的各种产品和服务，也可以用来评估整个公司的营销表现和客户价值。From EMKT.com.cn

很多人都在谈论客户生命周期价值，但很少有人实际计算一下。这一过程其实并不如想象中的那么难。本文以一个简单的例子来说明生命周期价值的计算方法和相关的基本管理原理。

什么是客户生命周期价值

首先，需要理解什么是客户生命周期价值？客户生命周期价值是企业未来从某一特定客户身上通过销售或服务所实现的预期利润。具体来说，客户生命周期价值等于某一特定数量的新获取客户或现有客户群在给定期间内(如3年或5年内)为企业创造的预期利润的净现值。

要计算客户的生命周期价值，就必须依靠贮存客户购买行为记录的客户数据库。尽管大多数时候，计算都是基于过去客户的销售历史的，但生命周期价值(LTV)是关于客户未来的收益预测，它从根本上基于对客户预期的保留率和客户消费水平的预测，以及其他一些容易测定的因素(如利息率水平等)。

如何计算客户生命周期价值

要更进一步理解客户生命周期价值，先来看以下一张典型的生命周期价值(LTV)计算表格：